油田总医院集团龙南医院
油田总医院集团龙南医院


　　[医院概况]大庆龙南医院座落于人口稠密，经济发达，商业繁荣，文化浓郁的让胡路区。医院占地面积7.1万平方米，建筑面积6.2万平方米，其中医用面积 5.5万平方米，医疗服务人口80余万人。医院设有11个机关处室，开设病区24个，开放床位 700张，共设36个临床及医技科室。现有职工1189人，卫生技术人员 930人，副高职以上人员94人，硕、博士研究生71人。拥有64排螺旋CT、低温超导核磁、实时四维B超、7600型全自动生化分析仪、C型臂数字减影机、数字CR机、德国诺道夫腔镜系统、腹腔镜、关节镜、绿激光机等 600多台(套)现代化的高精尖设备。
　　2005年，医院在管理局和集团的正确领导下，在管理局“打造优势年”、深化“三转一调整”和强化集团化、专业化管理的大环境下，结合行业特点和实际情况，认真贯彻管理局《二次创业指导纲要》和局五届七次职代会精神，遵循“经营、质量、服务、效益”的方针，以人才培养为基点，以培育优势技术为核心，以服务质量为根本，以满意换取效益，深化体制改革，强化经营管理，全力“打造技术服务优势”；以保持共产党员先进性教育活动为契机，深入开展“心系患者，诚信服务”主题实践活动，努力创建“医德医风示范医院”和“诚信医院”；在全省卫生系统率先通过了ISO9001 质量管理体系认证，使医院进入了全面、科学发展的快车道。2005年 9月份，由省政府批准正式成为齐齐哈尔医学院附属第五医院，依托医学院扎实的基础理论、雄厚的师资和丰富的教育资源，为医院医疗技术的持续提高与医学人才的培养奠定坚实的基础。2005年，超额完成了各项医疗指标和经营指标，两个效益同步增长，职工收入大幅度提高。
　　[医疗情况]2005年医院共完成门诊量75.849万人次，比上年同期增加了22.34%；出院患者1.8661万余人次，比上年同期增加了7.43%；住院手术例数 5329人次。住院患者平均住院日下降了2.47天；门诊诊断与出院诊断符合率为99.46%，比计划增长了 7.46%；入院诊断与出院诊断符合率为99.57%，比计划增长了4.57%；住院危重病人抢救成功率为 87.02%，比计划增长了3.02%；术前诊断符合率为99.86%，比计划增长了9.86%；临床诊断与病理诊断符合率为94.59%，比计划增长了4.59%；12项医疗指标(除尸检外)均达到或超过卫生部规定标准。
　　实现医疗收入2.36亿元，比上年同期增长18%，医疗节余2620万元，人均创劳动产值19.79万元，实现了经济效益增长和职工生活水平的不断提高。患者满意率和社会认可率均达到 97%以上，在创建“诚信医院”和“医德医风示范医院”活动中，达到了上级参评标准，获得管理局“安全生产、文明生产”金牌四连冠，在黑龙江省纠风办暗查暗访工作中，医院荣获“百姓口碑最佳医院”的称号。
　　[医院文化]医院文化是医院管理的重要手段，是发展的核心竞争力和巨大推动力。2005年，医院着重在建立优秀的医院精神，培育高尚的价值观，培养良好的群体行为，在对内对外宣传力度上下功夫。深入开展“增强党建力，培育文化力，提升竞争力”为主题的实践活动，创新工作方式，通过团委开展的青年文明号、演讲比赛，工会举办的技能大赛、卡拉0K比赛等职工群众喜闻乐见的文体活动，增强了干部职工队伍的凝聚力，既统一了思想、转变了观念，又增强了职工主人翁责任感和市场竞争意识。医院加大对内对外宣传与交流，营造浓厚的文化氛围，从而使医院文化建设得到进一步加强。
　　[医院管理]医院继续按照各项管理规范对医疗、护理、服务等方面加强管理，狠抓医德医风建设，引进临床路径管理，定期进行医疗质量检查，并及时反馈信息，在加强整改的同时加强管理队伍建设，医院整体管理水平有了进一步的提高。
　　2005年11月份，管理局提出了医疗资源整合，集团化运作的要求，龙南医院正式归入大庆油田总医院集团，成为集团的核心医院。全院上下统一认识，积极配合各项交接工作，在人、财、物上给予全力的支持，医院共有11名副科级以上领导干部抽调到集团机关工作，为集团工作的顺利开展奠定基础。新的集团将在全集团范围内实现技术、服务、设备的资源共享，推动全局医疗卫生事业的高向发展，在医疗、教学和科研方面形成更加强大的整体合力。
　　[科研新技术]2005年，医院本着“以人为本、突破常规、灵活高效”的原则，立足大庆地区常见病和多发病的实际，着眼老百姓能看得起病、看好病的需求，着力培养、引进具有社会影响力、竞争力和良好效益的核心技术，打造重点优势专科，扩大重点专业的社会影响力和现代设备的使用率，带动相关医疗科室的共同进步与提高，以“方便、快捷、时间短、疗效高、费用少”的诊疗技术赢得患者，拓展医疗市场。在全院范围内开展了“百项新技术”活动，推动了医疗技术水平的大幅度提高。稳步发展循环内科，全力扶持神经内科和妇产科，巩固扩大与北京安贞医院、哈医大一院和齐齐哈尔医学院的合作，努力办好大庆市糖尿病治疗中心、骨关节移植中心、牙病防治和指导中心、脑瘫康复中心和心脑血管病康复治疗中心，重点开展了以颅内动脉血管支架成形术、心脏搭桥术、绿激光治疗男性前列腺增生、神经内窥镜下经单鼻孔脑垂体瘤切除术、无痛胃肠镜检查技术、心脏冠状动脉内支架术，以及先心病、房缺、室缺的伞赌，起搏器、射频消融术等一批先进的医疗技术。使医院的医疗技术水平走在了省内外前列，全面提升了技术实力。
　　[人才培养]通过政治理论学习和业务培训与考核，使全院职工的整体素质不断增强。2005年根据专业发展需要先后选派40人到北京、上海、浙江等知名院校进修学习，参加各类岗位技能培训35人次，外出参加学术会议88人次；邀请北京大学人民医院、北京 304医院、白求恩医科大学、华西医科大学等知名专家来院讲学20次。组织两次全院医务人员“三基”考试，对于不及格人员予以通报，并与科室考核及资金兑现。2005年，有8人考取硕士研究生，1人考取博士研究生。成功申报省自然科技基金项目1项，完成省卫生厅科技项目1项，局医疗科研顶层设计3项，有9项局科研备案项目管理局成果验收，新技术推广项目14项，在国家、省、市级杂志发表论文126篇，有9人晋升为主任医师，18人晋升为副主任医师，3人晋升为副主任护师。
　　[医疗服务]全面落实以人为本的服务理念，使广大医务人员真正作到了“服务质量高，服务信誉好，服务形象美，服务态度亲，服务作风实，服务行为廉”的服务标准，深入开展“心系患者，诚信服务”主题实践活动，人人都是医院的形象，人人都是患者的服务员，形成了机关和后勤为临床服务，临床为病人服务，全院以病人为中心的工作格局和服务氛围；以窗口单位为龙头，以首诊负责制和首问负责制为重点，用爱心、责任心、细心和耐心对待每一位患者，并贯彻落实到每项医疗服务当中去，努力构建让患者满意的优质服务工程。
　　加强教育，强化服务意识，实现主动服务。积极开展经常性的优质服务教育，使全院广大职工，不断认清医疗形势和服务价值，增强搞好服务的紧迫感和责任感；结合 ISO9001质量管理体系，进行制度规范教育，重新修订、完善服务规范、守则、服务公约和制度，形成了一整套行之有效的制度管理系统，引导、约束和规范服务行为；开展有正反两面典型教育，树立先进典型，弘扬正气，以点带面，形成医院的品牌和象征；广泛开展了“五查、五比、五看”活动，从而使全院上下不断端正服务态度，持续强化服务意识，让“全心全意为人民群众健康服务”的思想和白求恩精神凝固成永恒的信念，化作实实在在的具体行动。
　　抓住根本，牢固医疗基础，实现优质服务。加强基础质量，注重环节质量，保证终末质量，抓好首诊负责制、首问负责制、三级查房、术前术后讨论、死亡讨论、三查七对、病例书写规范和处方管理等制度、法规的落实；注重技术规范管理，做好确保技术效果最佳化的外围环节和细节，使好的技术收到了最佳的效果；建立完整的医疗质量评估和评价体系，量化考核，严格监控，奖惩兑现。医务科、护理部、感染科等职能科室，经常深入临床参加晨会，检查病历、处方，定期组织医疗文书检查评比，设立曝光台，好的大力表彰，差的严厉批评，及时纠正医疗偏差，把医疗缺陷消灭在萌芽状态；定期对全体医护人员进行“三基”考试、考核，组织示教手术观摩活动，形成龙南医院手术技术规范和标准，使医疗服务保持良性循环。
　　[医德医风建设]实行项目公开，接受社会监督，实现诚信服务。医疗价格和收费是社会关注的焦点，是患者对医院望而却步的重要原因。年内面向社会公开药品价格和医疗收费标准，住院病人每日费用总数日清日结，并设立费用查询系统，让患者清清楚楚看病，明明白白消费；向社会公开五项承诺：无红包、无开单费、无处方回扣、无乱收费、无私自进药品，并坚持兑现；坚持社会效益优先的原则，给患者做检查坚持从低到高，不搞一步到位，降低用药标准，使患者花最少的钱就能把病治好，减轻了患者负担，诚以待患，取信于民。
　　进一步端正行风，打击医疗腐败，实现廉洁服务。坚持“教育侧重于教化，制度侧重于规范，监督侧重于制约”的原则。加强医德医风教育，加强救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，建立健全教育工作制度，构建和谐的医患关系；由医院医务科和监察科每月对医生处方和住院病例用药情况进行统计分析，对销售金额前十位的药品实行首位淘汰制，目前，医院已停止了对15种药品的使用；由主管院长带领相关科室定期率队深入临床各科室，对医生的检查、处置、用药和治疗情况进行检查，对不正常现象及时进行纠正和处理；敢于直面社会焦点问题，由医院常务副院长牵头，医务科、感染科、临床药学组、监察科、门诊部、医疗保险科、信息管理中心共7个科室组成调查组，抽调10062张门诊处方和 110份住院病例，对42名门诊医生和手术科室的30名住院医生，从常规用药、抗生素用药的合理性和用药时间、药品所占比例进行了全方位排查，对不合理用药的18名医生进行了全院通报批评、扣罚资金和调离原工作岗位处理，对 3名科室主任进行了责任追究，扣罚年薪处理。通过改进工作，加强管理，医疗质量与医德医风建设进一步改善。到年末为止，医院共收到表扬信 156封，锦旗78面，拒收红包273人次，金额12.8万元，先后有219 名医务人员把患者送的红包 13.9万元以患者住院押金的方式退还。2005年医院门诊病人调查问卷综合满意度为 97.2%，住院病人调查问卷综合满意度98.5%，出院病人调查问卷综合满意度为97.3%，出院病人电话回访综合满意度为96.4%，出院病人入户回访综合满意度为91.4%，医院职工综合满意度为98.8%。