市公共汽车公司
市公共汽车公司


　　【概况】2004年，市公共汽车公司在加强硬件建设的同时，把全面推行文明服务作为工作重点，树立公交行业新形象，公司开展了各类文明服务的竞赛活动，在坚持“三宣四报、五照顾”服务标准的基础上，要求司乘人员使用文明用语，报站清楚，笑迎乘客，热情服务。公司还结合市政公用行业特点，以人为本，狠抓点对点(即人对人面对面服务)优质服务竞赛，使全公司的服务、卫生得到乘客的普遍认可。 为了推动竞赛活动向纵深开展， 各基层单位还结合“雷锋在我心中”优质服务竞赛和本单位实际情况，采取“赛中赛”的形式来推动“创三优”竞赛，以“大赛套小赛”的形式丰富活动内容。在活动中要求司机驾驶好车辆、保证乘客安全；乘务员负责收集乘客意见，注意乘客有什么乘车需求， 做到“三心两意”， 即面对询问要有“耐心”，对待老弱要有“爱心”，服务要“热心”，对乘客“全心全意”，让乘客“满意”。正是这些卓有成效活动的开展，使鸡西公交行业的服务质量和形象得到整体提升，公交车上的好人好事层出不穷，深入人心，倍受好评。
　　【安全运营】 安全和服务是客运企业的生命线，2004年公司在工作中确了“服务立信、安全立业”的企业宗旨，制定了以优质服务为中心，以安全运营为主题的企业经营战略。在年初制定安全生产目标，做到既科学合理，又易于被员工接受；既不高不可攀，又不能轻易到达。在抓工作时，一要落实一个“责”字，即层层分解目标，公司下达指标后，分公司即把各项安全目标层层分解到线路、车组和个人；二要把握一个“严”字，即坚持安全生产与经济奖惩挂钩，让每条线路，每个车组和每名员工的工作与安全责任挂钩，形成市场重担众人挑、人人肩上有指标，人人签定责任状的责任体系。随着安全管理体系的创新和完善，汽车公司的营运车辆安全间隔里程达63万公里，公交车的档次和服务水平处于省内同行业的领先地位，受到了广大市民和外地来客的普遍赞誉。为企业发展奠定了坚实的基础。
　　【企业转制】 2004年，市公共汽车公司企业转制工作接近尾声，完成了职工并轨，清产核资、资产评估等项工作，其它工作正在有条不紊地进行。在公共汽车公司进行改制的一年多时间内，企业的各项经济指标明显增长，企业经营呈现良性发展态势。在加快主业发展的同时，充分利用自身行业特点和资源优势，因势利导地发展关联产业，积极拓展了公交广告公司、物业公司等经营项目(如每辆公交车、每个站点、每块站牌都是很好的广告载体)，在市公共汽车公司领导班子的带领下，创造出卓有成效的业绩，随着款款新车闪亮上路，职工收入的不断提高，使广大职工对组建新企业充满信心，全体职工充分认识到组建的新企业，卸掉了包袱，减轻了负担，提高了效率，必将迎来企业更美好的明天。
　　【公交车四通八达】 作为城市服务窗口单位，汽车公司从为乘客营造舒适、整洁的乘车环境，提高乘客的乘车质量和乘车品味出发，用良好的服务为乘客提供了一个安全、正点、舒适、文明的乘车环境。随着鸡西市公交事业发展速度的加快，市公共汽车公司的 400多辆新车，以绚丽的车体装扮着鸡西， 展示着鸡西城市公交的良好形象， 尤其是小公交车的成网成环、四通八达，服务覆盖到门前街巷，人们渐渐地发现，一出门往往能有几条线的选择，而一次到达率也越来越高。
　　“坐××线汽车来，在门口就有站”，开始成为一些市民介绍自家地址的结束语。
　　目前，上公交车不但不挤了，很多时候，还能挑个座。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (姜大鹏)