中国电信鸡西市分公司
中国电信鸡西市分公司


　　【概况】 中国电信集团北方电信有限公司鸡西市分公司是按照国家电信体制改革方案，原中国电信南北拆分后，新的中国电信集团公司在北方10省区域内，为保持中国电信全程全网和服务延伸，在黑龙江省鸡西市组建成立的中国电信集团公司的非法人分支机构。鸡西电信成立于2002年 11月，注册资金2 000万元人民币，依托集团公司的强力支持，在本地区建设电话网并经营中国电信所有的电信业务。
　　公司下设四个职能部门，辖密山、虎林、鸡东三个市(县)分公司，共有员工133人，80%具有大专以上学历。现已建成由电话网、数据网、智能网、多媒体通信网构成的立体交互式通信网络，大量地采用新技术、依托中国电信的品牌优势和中国最大的通信网络以及国际领先的网络设备，为鸡西市广大固定电话用户提供市区、区间通话、国内、国际长途通话、ADS1宽带上网、光纤接入、校园网、互联星空、话吧、DDN专线上网、全能通、 11831581话音信箱、热线服务、11819电信交费卡、电话QQ、电话音乐吧、VOD视频点播等一套高速、可靠、安全、优质的通信网络。经过两年来的发展，鸡西市电信分公司固定电话用户已达11 000多户，宽带数据用户 3 380户，鸡西电信人秉承“用户至上、用心服务”的理念，引入竞争、真情服务，得到了广大用户的一致好评，并为加速地方信息化进程做出自己贡献。同时，不定期取得了良好的社会效益。两年来，公司共向社会公益事业投入资金约30万元。
　　鸡西市电信分公司作为老品牌、新企业，最大限度地积极支持地方经济建设。企业在发展和为地方经济建设服务的进程中，获得了多项荣誉称号，2004年被评为省、市两级“用户满意企业单位” 荣誉称号；是 2004年优秀企业、优秀企业家的参评单位；被鸡西市人民政府评为“2003年度鸡西市重合同守信用企业” 称号；被鸡西市地方税务局、 鸡西市国家税务局评为2004年度“A级纳税人”荣誉称号。
　　【建设品牌网络】 自2002年末组建以来，鸡西市电信分公司始终把建设品牌网络摆在首位。注重基础网络和科技支撑网络的建设。目前己建成二级干线长途传输网络，覆盖全市主要地区和 3个县城的本地网和城域网。高质量的光纤传输网络和高带宽、大容量、网络安全、管理规范的宽带城域网大大提高了用户接入能力和服务能力。现己在本市形成通信管道 105孔公里、铺设光纤4 480多芯公里、电缆110 皮长公里；租用、建设通信局房27处、约4 000多平方米：交换设备容量达38 000线，中继容量9 216 线；投入四整套SDH25G本地网和城域网传输及波分设备；建立一个千兆全网状宽带数据骨干节点和7个汇聚节点；建设3套无线接人中心基站、35个远端模块；信令网、同步网、业务支撑网等已建设完成，现已形成图书馆、邮电大厦、鸡东、密山、虎林5个核心节点的通信网络。截止目前，通信建设固定资产投资已达5 030万元， 大量地采用新技术、依托中国电信的品牌优势和中国最大的通信网络以及国际领先的网络设备，为鸡西市提供一套高速、可靠、安全、优质的通信网络。
　　【提升网络运行维护水平】 随着公司业务的迅猛发展，网络维护工作的重要性日益突出，在“用户至上、用心服务”理念指导下，公司本着“维护就是质量、维护就是经营、维护就是服务”的思想，全面提高网络质量，确保网络安全可靠运行，为业务发展提供强有力的支撑和保障。
　　2004年，公司逐步完善各种网络运维规章制度，明确了机房值班制度、机房交接班制度、机房安全制度、机房保密制度、机房管理制度、生产指令管理办法、电路调度管理办法、机房备品备件管理制度，发挥综合值班的效率，加强维护人员技术培训和交流，不断提高维护人员技术水平，密切关注各通信机房的环境和安全，保证在网通信设备稳定高效运行。
　　同时，公司确立了障碍处理原则，遵循六后六先原则：先重要专线，后一般；先高层网电路，后普通；先确保国际和际中电路，后国内；先抢通系统性全阻，后支路；先高次群，后低次群；先干线，后省内(地方)。及时、快速处理各种通信故障。将各类障碍按专业分类，指定专人负责处理，建立一套有效的奖罚机制。
　　【完善服务质量管理】 为提高制量管理和服务监督，黑龙江省电信公司设立了10 000号咨询、投诉、查询为一体的客户服务热线，同时为了充分发挥服务热线功能，进一步加大服务监察工作力度，鸡西市电信分公司又开通了6101000服务监督热线。 服务监督部门加强了制度建设和规范管理，强化了监督检查， 并制定了完善的服务质量， 检查工作规范，先后出台了《装、移、拆机班服务规范》、《营业班服务规范》、《窗口行业服务50句敬语》、“窗口行业服务50句忌语》、《服务纪律》、《举止规范》、《营业员工作标准》等规范，健全了用户服务体系。
　　【夯实党建工作】 在进一步完善公司各个环节流程化的同时，2004年，为加强党的建设，鸡西电信在大力发展业务的同时，根据省公司党组要求，积极与当地党组织联系，在鸡西市直机关工委的指导和协调下，成立了中共鸡西市电信分公司党支部。自党支部成立以来，公司非常重视党建工作。多次组织党员学习《党章》及《十六大党章学习问答》等相关党章方面的知识。同时，为了壮大党员队伍，党支部还积极宣传党的各项优越性及政策，增强了广大员工的人党积极性，并于今年下半年发展了预备党员1名。为提高发展党员的质量，保持党的纯洁性和先进性。充分发挥党内民主，并对该预备党员进行了公示考察。
　　【加强企业文化建设】 按照集团公司的统一要求，鸡西市电信分公司紧紧围绕企业的中心任务，组织制定企业文化建设方案，组织系统培训和学习活动，全面提高员工的文化素质，提升企业文化的层次。2004年9月份开展学习《致加西亚的信》活动，赠送每位员工1本书，全体员工都认真地学习并写了深刻的读后感，从而树立起中国电信品牌的荣誉感、归属感，在公司形成了一种比、学、赶、帮的良好氛围，树立起“敢于拼搏、勇于创新、团结务实、追求卓越”的企业精神。2004年11月组织开展了学习《中国电信企业文化手册》活动，通过对文化理念行为准则的培训、宣传和实践活动，增强员工的认知和认同感，使其自觉渗透到企业日常生产经营的各项活动中来，从而进一步统一员工队伍的思想，提升企业品牌形象，增强企业的核心竞争力，使公司上下保持心齐、气顺、劲足的良好局面。
　　鸡西电信在企业发展的同时，不忘回报社会，己与劳动就业局合作，开展“爱心沟通”活动，组织下岗职工销售电话卡，自谋生路；与团市委合作，开展“希望工程”活动，救助困难学生；和向阳社区合作、赞助成立中国电信老年秧歌队；与体育局合作，赞助全市中学生足球赛，丰富社区文化生活和校园体育活动；无偿为亚丰孤儿院安装话吧设备、帮助他们开展公话便利店救助孤儿，树立了良好的社会形象；与此同时，公司在全市组织了首届“中国电信杯”运营商篮、排球比赛，增强各运营商之间友谊，树立了电信公司在运营商中的地位，在竞争中求发展.为企业的发展营造了一个良好的环境。
　　【增强市场竞争能力】 在电信市场主体多元化和竞争加剧的情况下，始终坚持不懈地抓好服务工作，以规范化服务、亲情服务、诚信服务赢得客户和市场。加强了对营业窗口服务人员的培训，提高了窗口人员服务水平，有针对性组织对窗口营业人员、大客户服务人员进行了规范化服务和礼仪服务培训，通过组织一系列的培训活动，全公司窗口服务水平明显提升。
　　继续加大了推行规范化服务、特色服务的工作力度。以市公司园林路营业厅投入使用为契机，强化了营业窗口的基础管理，对营业员坐姿、走姿、头型、头饰、用语、物品摆放等细节都制定了统一的标准，并在全市范围内推广。
　　实施“首问负责”制度，抓注服务重点，理顺业务流程，解决深层次服务问题。建立了服务问题快速反应和处理机制，对服务工作中的热点、难点问题从企业内部管理机制、工作流程上查找原因，从根源上解决问题.杜绝类似问题的重复发生。
　　发挥服务热线功能，加大服务监察工作力度。上半年开通了 6101000服务监督热线。服务监督部门加强了制度建设和规范管理。强化了监督检查，重新制定完善了服务质量检查工作规范，对检查流程、检查、反馈、考核、整改为主要环节的闭环管理体系。装移机海尔式服务在全市推广，用户满意度达到100%，营业客户中心规范化服务、特色服务，用户满意度达到100%。
　　【企业文化和业务宣传】 2004年，中国电信企业宣传工作重点由形象宣传转为业务宣传，根据业务开通情况。利用大型户外广告牌适时宣传中国电信各项新业务。利用新闻媒体进行企业形象宣传及业务宣传；利用 “5·17”世界电信日等节日组织了业务宣传活动；成功组织了反恐大赛。以营业厅为宣传阵地，利用宽带网络，每晚播放在线电影，加快宽带业务宣传。