中国大地财产保险股份有限公司宝清支公司


　　【领导人】
　　经　　理：赵丽文(女)
　　【概况】 2007年5月，中国大地财产保险股份有限公司宝清支公司(以下简称宝清大地保险公司)正式成立。公司现有正式职工5人，城镇营销员32人，农村营销员24人，公司员工的上岗持证率为100%。
　　公司全年共签单18 910笔，共完成保额12 397.55万元，总保费312万元，续保收入5 798.9万元，共为全县企事业单位的机动车辆、家庭财产等承担 1 200万的风险保障。全年发生赔案35起，支付赔款15万元。
　　　　　　　　　　 2007年宝清大地保险公司各险种理赔情况表
　　表经济—38　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 单位：笔、万元


　　
　　【机动车保险】
　　一、公司坚持为客户服务的宗旨，以机动车保险为重点，组织全体员工认真学习《机动车交通事故责任强制保险条例》，领会条例的精神实质。为拓展车辆保险业务，公司组织保险营销员积极深入到乡镇、农场开展车辆保险宣传，积极引导群众树立正确的风险观念，提高对车辆保险的认知，使机动车保险成为全公司的支柱险种。
　　二、公司通过特色服务拓宽市场，推动车辆保险赔付业务的开展。(一)车险通赔。为了方便出险客户的索赔，车险客户不论在何地点发生事故，都可以通过遍布全国的大地保险通赔网点提出索赔，提交理赔单证，领取保险赔款。 (二)理赔查询。客户只需登录 www.95590.cn网站，点击“赔案状态查询”，输入保单号、车架号和系统验证码，即可获得案件的理赔相关信息。客户还可以通过网络与公司理赔人员沟通。(三) PDA现场快速定损。公司的查勘定损人员配备了专业的PDA，该设备集中电话、拍照、录音、网络传输等多种功能于一体，通过PDA指引查勘人员快速赶赴事故现场，准确查询受损车辆零配件价格，现场生成定损单，提高了工作效率，减少客户等待时间，使保险理赔人员更专业和快速。
　　【队伍建设】 公司建立起保险人员的继续教育制度，通过定期举办培训、讲座等途径，提高保险人员的业务素质。年内共举办培训班5期，讲座3次，参训人员 120人次。公司加强了对在职员工的电脑知识培训，所有员工均能熟练操作电脑，基本实现无纸化办公。
　　【业务经营与管理】 为了切实提高客户满意度，公司坚持以“中国大地系万家，优质服务创一流”为主题，落实第一现场案件理赔客户100%回访制度，建立小额案件快速处理机制，提高了公司客户服务水平。公司积极抓好全司员工的优质服务活动，要求每名柜员都必须能为客户提供保全、续收、咨询等一体化服务。规定客户投诉的任何问题， 3日内必须处理结束并给予答复，对所有新单客户必须在 3日内进行电话回访。按市公司对基层保险公司管理工作的要求，公司建立起配套的责任追究制度和奖惩措施。公司推出了“大地无忧”等系列产品，客户无论身处何地， 只要拨通全国统一客服热线95590，都能够享受到中国大地保险公司的服务。


　　　　　　　　　　　　 大地保险公司员工在进行业务学习


　　　　　　　　　　　　　　大地保险公司人员在办理业务
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 供 稿 赵丽文