保险
保险
保险
【保险事业发展概况】1991年，本市引入了保险市场竞争经营机制，诸如铁路和市劳动局等有关部门先行实行保险，形成了一个保险事业初步繁荣发展的局面。市人保公司 (中国人民保险公司的简称) 作为国家设在本市的政策性金融机构，在本市当年的保险业务中，发挥了主渠道作用。截止年末，市人保公司共承保各类财产总额达258 981万元，为全市249 653人提供了各类人身保险保障，全年累计完成保险业务收入1 823.9万元，比上年同期增长 41.81%，超额完成全年业务计划的 121.93%；当年处理各种赔案4 816件，支付赔款977.3万元，赔付率为46.63%。
一、骨干险种良性运转。1991年市人保公司针对机动车辆保险、企业财产保险和人身保险这三大骨干业务险种，加强了经营管理，使保险自身效益得到了明显提高。一是对机动车辆保险实行专业化管理。全年机动车辆保险业务收入达到618.1万元，比上年同期增长28.1%。二是对企业财产保险通过调整展业布局，均衡业务员的工作量，调动了业务员的积极性。在展业中市人保公司重点抓了续保增值，保足保全和争取新保工作，既增加了保险业务收入，又扩大了保险覆盖面。全年企业财产保险业务收入达232.3万元，比上年同期增长 15.74%。三是在人险业务中采取长短险种并举的方针，并注意运用有效的公关手段展业，促进了业务发展。全年人险共收保费599.1万元，比上年同期增长29.48%。
二、农作物保险开始起步。根据省人保公司关于开办种植业和养殖业保险要积极稳妥，让利于民，一险带多险的精神，继上年在绥滨县开办烤烟保险，并取得了成功经验的基础上，当年市人保公司从稳定农村经济角度出发，实行统保办法，在绥滨、二九。农场等 5个国营农场开办了农作物保险。当年承保大田作物280万亩，共收保费245万元。1991年发生的洪涝灾害，给农场造成了严重的损失，人保公司宝泉岭办事处做了深入细致的勘查定损工作，做到合理赔付，受到保户的好评。
三、集体职工养老保险有了新突破。从1985年开始，市人保公司在工农区暖气片厂和矿务局机修厂服务公司等4个单位试办集体职工养老保险，初步打开了局面。根据 1991年全省保险工作会议精神，市人保公司把开办鹤岗矿务局多种经营总公司系统的集体职工养老保险列为当年计划的重点，使这项业务得到了突破性的进展。截止1991年年末，累计收入养老保险金 174万元。
四、家庭财产保险自然增长。当年鹤岗地区可能发生地震的消息，引起了居民强烈的保险需求，一时间大量的居民拥入保险公司，市人保公司组织职工加班加点，妥善解决业务量突然增大的矛盾。截止年末，全市家庭财产保险业务收入达53.3万元，比上年同期增长223.08%。
【保险业务计划的贯彻实施】 1991年市人保公司紧紧围绕“速度与效益并举”这个中心，狠抓了保险业务计划的贯彻实施。
第一，摸清保源，确定业务发展对策。市人保公司从年初开始，狠抓了保源调查工作，经过调查发现，本市尚有较大的保险潜力有待开发。例如，鹤岗矿务局多种经营总公司有 4.8万集体职工，他们几年来所遇到的难题是越来越多的集体职工退休费用已成为企业发展的沉重包袱，他们渴望找到一个能卸掉这个包袱的妥善方法，而这种旺盛的保险需求，恰好是开办集体职工养老保险的重要保源；另外，本市所辖两县及十个国营农场，占有耕地 315万亩，开办农作物保险的前景广阔。根据调查，市人保公司确定了当年的保险业务计划，即向长险和种植业养殖业保险要速度，向短险要效益。在考虑开办种植业和养殖业保险难度可能较大的前提下，市人保公司把业务计划分成两个档次：一是省人保公司下达的 1 496万元的保险业务计划指标；二是根据本市具体情况，市人保公司内定的力争完成计划指标 1 950万元。这样既有完成计划的把握，又有超额完成计划的努力方向。
第二，长计划短安排，层层分解。在业务计划的贯彻实施中，市人保公司采取长计划短安排，层层分解的方法，把计划落实到每个人和每个时间阶段上。具体作法与步骤是： 1、先把整体计划按条块分解到县支公司、科，然后要求各县支公司、科把计划分解到人头，最后每个人把自己的任务再分解到具体每个月中； 2、要求业务员定期向科(股)长汇报情况，县支公司、科向主管经理汇报情况，经理每月向职工大会通报总结。概括地说，就是“分解下去，反馈上来。”这样，使每个职工心里都有两笔帐，即同期增长幅度帐和赶超计划速度帐。在领导指挥上坚持“三勤”，即勤布置、勤检查、勤指导，使本市的保险业务计划得以顺利实施。
第三，“走出去请回来”，积极展业。一是请回来召开座谈会，即把社会影响较大的保户和政府有关部门的领导请到保险公司来，通过座谈会来沟通信息，建立、巩固和发展保企关系；二是走出去改善外部展业环境，即时难度较大，社会影响面广的保户领导和职工密切配合，有针对性地理顺关系，解决难题，为保险展业创造一个良好的外部环境。
【保险业务质量管理】保险业务管理是一项综合性的系统工程，市人保公司以签单承保和查勘理赔为重点，加强质量管理，牵住了管理的“龙头”，促进了业务质量的迅速提高。
第一，严格把握三个关口。一是把住人情关，即针对理赔工作容易发生道德危险的问题，市人保公司把理赔工作纳入纠正行业不正之风的议事日程，加强制度建设，有效地避免了道德危险的发生；二是把住勘查定损关，即在企业发生灾害事故时，市人保公司保持双人出现场，当场勘查，当场拍照，当场定损的原则，在掌握第一手资料的基础上做到不滥赔不惜赔，保证了理赔工作不出纰漏；三是把住核定审批关，重点抓住“四符合”，即办案要符合条款规定、符合立案条件、符合理赔原则和符合实务程序，较好地保证了理赔业务质量。
第二，加强承保质量管理。承保质量是保险整体业务质量的基础，市人保公司在加强承保质量管理中，重点抓住两个环节：一是坚持保前验险，即在签单之前查看标的风险状态，对处在危险状态的财产，要求保户先修后保，这样就相应地减少保险标的风险含量；二是加细签单手续，主要是填写“四齐全”的规范化保单，即要求签单要填写全部栏目、盖齐全部章戳、填清全称姓名或单位、完成全部业务流转程序，这样，既保证了承保质量又为理赔工作打下了良好的基础。
第三，引进微机技术，实行现代化管理。市人保公司自1989年引进微型电子计算机技术，截止1991年末，已有机动车辆保险、简易人身保险、财务、计划、统计报表等 9项业务输入了微机，使得保险业务质量和工作效率都得到了明显提高。
【保险业务险种的开发】 1991年是本市保险业务大发展的一年，当年市人保公司相继推出了厂长经理意外伤害保险、国家工作人员意外伤害保险、母婴安康保险、儿童两全保险、集体职工养老保险、金婚佳侣保险、耐用商品售后责任保险、长效还本家庭财产保险、种植烤烟成本保险、养殖奶牛保险等12个险种，受到了企业和群众的欢迎。特别是市人保公司为适应社会主义经济体制改革的需要，在鹤岗矿务局系统中开办的集体职工养老保险，探索出一条由国家、集体、个人承担，积累养老基金的新路，消除了企业集体职工老无所依的后顾之忧，增强了企业发展的后劲，实现了养老工作的良性循环，为搞活企业，稳定社会做出了贡献。
【保险行业的廉政建设与优质服务】为了贯彻省人保公司关于“两个文明一起抓，两个成果一起要”的精神，市人保公司从廉政教育入手，组织职工开展了“四职三优”和“满意在基层”等一系列的优质服务活动，使职工思想面貌发生了变化，从而为保险赢得了较好的信誉。
首先，领导班子的廉政作风启动了职工的思想。为了解决职工通勤难的问题，年初领导决定把公司仅有的1台领导用车——“伏尔加”小轿车卖掉，买了1台中客。职工上下班坐上了自己公司的通勤车，心里尝到了领导讲廉洁的甜头。绥滨县公司领导班子“打铁先要自身硬”的作风，受到了公司职工的拥戴，当年被评为全省保险系统思想政治工作的先进单位。
第二，防灾防损超前服务，提高了企业的经济效益。从保险服务角度看，防灾防损工作属于超前服务的范畴。当年市人保公司把这项工作纳入优质服务的议事日程，收到了较好的效果。具体做法是公司领导和职工经常深入基层，为企业安全生产当参谋，帮助他们出主意、想办法，做好防灾检查工作。一年来，市人保公司与市安全办、消防队和交警队等有关单位配合，组织了安全生产智力竞赛、春季防火大检查，并通过走访、检查等方式为投保企业解决了不少安全生产方面的难题，为投保企业提供安全防灾奖金30 129元。
第三，恪守信誉，及时赔款，树立了良好的，保险形象。一年来，市人保公司以“竭诚服务、恪守信誉”为宗旨，在理赔工作中，坚持“主动、迅速、及时、准确”的方针，为投保企业提供了良好的保障服务。当年 7月，市白酒厂原料仓库里存放的麻袋自然起火，烧毁了仓库200 多平方米的屋顶。当时雨季将临，如不及时修复仓库，大量的生产原料遭受损失，就会影响生产。接到报案后，由主管经理带领有关业务人员立即赶赴现场勘查定损，第三天就登门送去19 000元的赔款，从而保证了这家企业的正常生产。
第四，在职工中讲廉洁、热情服务的好人好事不断涌现。一是不谋私利，拒收谢礼。一名学生因意外触电致残，其家长没有文化，办理索赔手续有困难，经过业务员毕忠英同志的热心帮助使他得到了应有的经济补偿。为此保户曾多次表示感谢，都被小毕谢绝了。后来保户感到过意不去，用“突然袭击”的方式塞给小毕 300元钱，小毕无耐，把钱交给了公司领导，通过组织手段退还了保户。二是登门。“送保”，主动服务。当年 8月，市人保公司接到一封来信，信中反映73岁的白云生老汉由于年迈路远，想参加保险不方便，科长满景阳和业务员张加滨主动找上老人家门，办了这笔家财保险。老人高兴地说：“你们这才真叫送‘保’上门啊！”
(刘玉祥)
