市中医院开展全方位系列化优质服务活动


　　【市中医院开展全方位系列化优质服务活动】
　　1991年医院重点在优质服务上下功夫，一是院科制定了21项便民利民措施，门诊实行“五优先”，大大方便了患者就医，而且医院派出两批支农医疗服务小分队巡回到中仁乡卫生院义诊服务，深受农民欢迎。二是实行岗位优质服务，临床科室制定岗位服务标准 136条，并以坐标牌形式在临床35个科室公开。三是建立立体式监督管理机制，医院在病房设立评医台，在门诊设立点医台，以照片形式简介医护人员情况。同时病房开展了出院病人回访工作 (即回访病人病情恢复情况，又征求了患者及家属对医院的意见) 。为使住院患者了解医药费使用情况，杜绝医护人员“坐车”开药，医院在全市首家实行住院处方双联单复写制度，双联中一联为取药凭证，另一联为患者保存，进一步提高了医疗工作的透明度，更加增强了患者对医院的信任感。通过开展系列化优质服务，不断提高医院的社会信誉。1991年医院门诊人次和住院人次均比去年明显增加，床位使用率比去年提高12.55%，全院拒吃请122人次，拒收钱物1 760元，新闻单位表扬34次，收到患者感谢信54封，锦旗两面。被市政府授予卫生系统“四职三优”第一家先进集体。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (张春艳)