市消协


　　【维护合法权益工作】 一是首先在全市范围内开展了以“绿色消费”为主题的一系列活动。市消协配合工商部门在新世纪广场举行百万绿色消费手册大赠送活动，解答消费者提出的问题，还在各区主要繁华集贸市场设立了“绿色消费”年主题宣传咨询站，市消协还通过新闻媒体向社会各界进行广泛宣传 “3·15”活动月，宣传绿色消费年主题，发放宣传单 4万张和12315维权卡、《绿色消费手册》1万册、宣传年历 400张、设立宣传站15处，为消费者解答问题820人次，收到表扬信5封，锦旗一面。二是为维护消费者利益，四月份，积极开展了揭露虚假广告的揭谎月活动，与工商局有关部门配合，重点揭露与绿色消费有关食品、化妆品、建筑材料、日用消费品等违法虚假商业宣传、商业服务业的假承诺、假优惠、假清仓甩卖，利用假科技信息，虚假邮购等形式欺骗坑害消费者的违法行为，活动中共揭露了假冒绿色消费物品127种、假广告 220条。三是为使广大消费者能够辨明真伪，避免上当受骗，更好地提高自我保护意识，与有关单位配合、经常地开展了消费警示宣传活动，针对家电市场、日用百货、装饰材料等买卖中存在的问题，刊发了警示公告，向广大消费者进行宣传，警示广大消费者在消费过程中利用好自己手中的权利、辨明所购物品的真伪，减少纠纷和矛盾，今年以来我们通过广播晚报等共发布消费警示4条，起到较好地为广大消费者服务的目的。
　　【加强组织网络建设】 完善和强化各级消协组织的基层网络建设。一是建立网络，完善制度，在全市六区两县31个街道办事处，20个乡镇农村重新划分消协组织网络。共建立基层消协分会82个，其中城市分会49个，农村分会33个，基层分会设兼职工作人员82人，通过建立基层消协分会组织，消协工作达到网络化、基本做到了上情下达快、群众反映快、消协了解快，有利于开展工作，更好的为消费者服务。二是受理投诉保护消费者合法利益，各级网络建立后，积极认真受理消费者投诉，依法保护消费者权益，在实际工作中，市消协始终把开展对商品和服务的社会监督，受理消费者投诉、调解消费者纠纷，查处侵害消费者利益案件，积极与工商、技术监督、卫生等有关部门配合，对食品、百货家电、化肥、种子、农业机械以及电信、美容、保健、装饰、加工维修等经营服务行业的质量、美容、保健、计量售后服务等检查几百次，积极推行了信誉卡营销服务制度，认真开展了投诉“三不出”活动，坚决查处了假冒商标、短斤少两，以假充真、以次充好、欺诈行为和行业垄断经营侵权等，损害消费者利益的案件。全年共受理消费者投诉696起。其中千元以上案件3起，为消费者挽回经济损失 102 888元，今年以来市消协不论是二角钱的纽扣投诉，还是几百元的索赔，市消协都坚持了依法公正、公平原则，合理合法地对案件进行调解处理，投诉解案率98%以上，消费者满意率达到95%以上。