电信
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　　【概况】 2001年是电信市场竞争格局发生深刻变化的一年，鹤岗市电信分公司通过机制创新、管理创新、技术创新，认真研究市场，把握技术发展趋势，跟踪通信技术的发展，建立了一支素质好、精通业务、懂技术、懂市场和了解用户心理的干群队伍，全年完成业务收入11 360元；实现收支差额1 659万元；完成固定资产投资6 243万元，电话放号23 595户；发展国脉电信寻呼44 595户；全区235个村屯全部通电话，实现了“村村通”的目标。
　　在加快通信建设和业务发展的同时，大力加强服务工作，利用 180服务热线，解决用户在使用各项业务服务方面的实际问题，为用户提供了方便、直接、有效、满意的服务。2001年，公司先后被鹤岗市委、市政府授予“为地方经济建设服务特别贡献奖”、“招商引资先进单位”、“纳税大户企业”和“市级文明机关”、“社会解困救助先进集体”、“支持城市建设先进单位”光荣称号；刘春成总经理被评为“省政府第九届劳动模范”、“省电信系统先进工作者”和“市十大工业发展功臣”及“为地方经济建设服务特别贡献者”。
　　【收购鹤北林业局专用通信网】 12月29日，在电信公司十二楼会议室举行了鹤岗市电信分公司收购鹤北林业局专用通信网协议签字仪式，省电信公司副总经理王克礼参加了签字仪式，鹤岗市电信分公司出资450万元收购了鹤北林业局专网，其固定资产和流动资产帐面原值5 502 008.54元，净值4 648 399.69元，1 600多电话用户并入公网，有8人被接收到电信公司工作。
　　【开办宽带新业务】 电信公司开办的宽带是一项科技含量高、使用简便的新业务。为让人们了解、普及宽带业务知识，举办了两期宽带业务知识讲座，在新闻媒体上连续介绍宽带知识，既重视理论讲座，又重视实际演示，并选派专业人员深入到社会各界进行讲解，利用大型宣传车队，举办文艺演出等形式主动、直观地介绍这项新业务。市委、市政府、矿务局、师范校、教育学院、各大中学校、企事业单位等先后使用这项新业务，并与87个重点单位签订了宽带建设协议。
　　【全省电信营销公司工作会议在鹤岗召开】 11月 2日，黑龙江省电信公司在鹤岗召开了全省电信营销公司工作鹤岗现场会。这是鹤岗电信史上承办的一次大型会议，省电信公司副总经理王克礼，总经理助理郑长友，各地市主管营销工作的副总经理、市场经营部主任、营销公司经营70余人参加了会议。会上鹤岗市电信分公司总经理刘春成介绍了营销工作经验，得到与会全体人员的好评。
　　【楼房暗线工程建设】 2001年鹤岗市的楼房建设力度不断加大，电信公司主动承担了过去由开发商负担的楼房暗线工程的管理和建设，对2001年新建的38.6万平方米楼房的电话暗线工程进行了规范设计和施工。杜绝了“空中垃圾”，为美化城市提供了硬件保证，为美化鹤岗做出了贡献。
　　【确保通信畅通】 2001年是本市“城市管理年”，电信公司在道路改造、城市拆迁中努力配合，顾全大局，在确保全年建设“盘子”的基础上，力争减少损失，力保通信畅通，得到了地方政府的认可和赞许。2001年 5月至10月，在本市主干道改造过程中，通信线路连续被挖断，人孔井多次造成坍塌，电信公司一边组织人员抢修，一边派人昼夜守护，挖沟机和压道机走到哪里，线路维护人员就出现在哪里，先后补挂更换电缆2 986m，电缆接续10 980对，新建和加高我孔井18个，立杆16棵，布放钢绞线891m，确保了每一处障碍都在规定时间内得到修复。
　　【公话公司综合考评全省排名第一】 2001年，公话公司以综合考评满分的好成绩在全省排名第一，IC卡公话的设备量误差与收入误差始终控制在全省最低点，安装 IC卡电话402台，发展校园网公话2 021台，立IC卡亭168个，恢复卡亭22个，欠费收回率达 98%以上。另外，公话公司网管中心与交换传输中心技术人员密切配合，率先在全省迈出了解决IC卡公话计费误差的第一步，其经验和做法在全省进行了推广。
　　【社会公益活动】 2001年初，在市里组织的“爱心献鹤岗、喜迎新世纪”活动中，公司积极发动全体员工伸出友爱之手，义务捐款4 000 多元，为南山矿育英小学购置了速印机。同时，对帮扶单位矿务局南山矿开拓区55名特困职工送去110袋面粉、55袋大米，折合人民币7 000余元，赢得南山矿开拓区职工和领导的赞誉。
　　【实现村村通电话】 公司投入专项资金586 万元，使全区村村通电话。2001年年初，全市尚有35个行政村不能通电话，这些村屯地处偏远，地广人稀，通信投资大，收益低。有的村屯只有百十户农民，无法进行光缆接入，为此，公司投资 178万元，对无线接人系统进行扩容，使渴望致富的偏远地区的农民告别了信息封闭的落后历史。截止到10月末，全区235 个行政村全部通上了电话，让农民步入了信息致富的快车道。
　　【互联网业务快速发展】 为贯彻市委、市政府以信息化带动工业化的要求，电信公司千方百计地融资380万元，建成了覆盖全区、联接世界的高速宽带信息网络。出口带宽从 2M增至2.5G，扩大 1 000倍，使鹤岗市的通信网络建设规模超前发展，与全国先进省市同步，与国际网接轨。
　　【文明优质服务】 电信公司秉承“用户至上、用心服务”的企业理念，在服务过程中真正做到了 “三心”，即“诚心、关心、尽心”，将用心服务落到了实处。 在服务中继续信守“当企业利益与用户利益发生矛盾时，只要用户不是苛刻的要求，企业利益就要服从用户利益，直至用户满意为止”的承诺，保证用户投诉满意率100%。认真开展“星级营业员评比”活动，评选最佳、最差服务人员，并实行末位淘汰制，积极营造“在岗工作一天，尽心服务一天”的良好工作氛围，从而有效地激发了所有营业员的危机感、责任感。2001年，客户服务中心作为“首问负责制”的责任部门共接待各类用户咨询30 000件，求助 1 000余件，以上乘的服务赢得了用户的信赖。
　　【展现企业新形象】 2001年是中国共产党成立80周年，公司按照省公司工会、市总工会的有关文件要求和部署，先后举办了“新世纪杯”电信员工乒乓球比赛、“党在我心中”演讲比赛、纪念建党80周年“电信杯”征文活动、纪念建党80周年文艺演出、鹤岗“电信杯职工篮球比赛”。另外，公司在市总工会组织的全省纪念中国共产党成立80周年“党的知识百题”竞争活动中，荣获三等奖；在省总工会组织的全省职工计算机活动中，公司三名员工代表鹤岗市参加，均取得好成绩，受到市总工会的表扬，同时也为公司争了光；在全市庆祝建党80周年群众歌咏比赛中，荣获特别大奖，受到市委领导的高度赞扬，在全市人民面前展现了电信企业新形象和电信员工新形象。公司还利用自己的优势，发挥公司业余文工团的作用，积极参与业务发展的宣传和文艺演出活动。先后于“5.17”世界电信日成功举办了专场文艺晚会； 8月20日、21日两天，又深入到两县局，进行了为期两天为地方经济建设服务、树电信企业新形象专场文艺演出，以文艺表演为载体，展示企业形象，宣传电信业务。
　　【180服务热线工作】 自2000年 6月26日开通180三级服务热线以来，公司坚持打服务牌、走创新路，以用户满意为宗旨， 以树企业形象为目标，实施形象工程，创新服务方式。以180热线为龙头，又建立了有效预防和控制服务问题发生的警戒线，建立了有效解决服务问题的保障线，通过“三条线”的确立，公司整体服务水平有了显著提高，服务质量明显提高，博得了社会的普遍赞誉，180热线被老百姓亲切地称为电信的“110”。2001年，共受理各类电话用户42 723件，受理来访用户969件，咨询3 065件，解决争议969件，满意率达到100%。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (赵思学 杨 波)