移动通信
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　　【概况】 2001年，是鹤岗移动通信公司业务大发展、工程大建设、面貌大改观的一年，也是困难最大、挑战最多、环境最为复杂的一年。一年来，在省公司、市委、市政府和公司党委的领导下，公司广大干部员工克服困难，冷静对待各种矛盾和不利因素，做了大量扎实而富有实效的工作，使公司的各项工作得到了长足的发展，主要经济指标完成情况是：
　　业务收入：全年全区完成6 412.42万元，同比增长6.39%。业务发展：全年全区放号115 400户，净增57 682户，完成年初计划的174.79%，同比增长106.24%。长途来话接通率67.96%，语音信道可用率99.88%，无线接通率99.89%。1860平均接通率95%。
　　【“双评”工作】 2001年，公司党委高度重视“双评”工作，成立了专门机构，逐项检查自己的薄弱环节。并在社会上公开服务承诺，在电视台发表“双评”电视讲话。聘请社会监督员，诚恳接受客户和社会大众的批评建议，使公司的整体形象得到提升，服务工作也上了新水平。“双评”工作中，公司共收到锦旗3个、表扬信4封，营业中心的意见簿不仅没有一条意见，反而变成了表扬信，记满了客户对营业员工作的认可、赞美之词。
　　【合作营业厅建设】 营销体制改革是市场激烈竞争的必然。没有一个强大的、社会化的营销网络，企业就不可能把握竞争的主动权。自2001年8月8日公司在市区第一家合作营业厅开业起，半个月时间建成合作营业厅13个，加上绥滨 5个、萝北10个，全区总计合作营业厅为28个。合作营业厅建立后，针对人员素质参差不齐，业务不十分熟练的实际问题，营销中心组织这些人员利用一周的下班时间进行了业务知识和服务礼仪培训，逐步达到规范要求。
　　【提高服务质量】 市场竞争的实质不是价格的竞争，而是服务水平的竞争。只有不断提高企业的整体服务水平，最大限度地满足客户日益增长的业务需求，才能在竞争中处于有利地位。为明确服务窗口部门的职责，提高服务水平，公司在理顺各服务部门内部管理流程的基础之上，加强了各部门之间的协调能力，在市场经营部设立了专职服务质量监督检查员，对外帮助处理客户投诉，对内发挥监督检查职能。并针对各服务部门的职能，整章建制，建立健全各项考核制度，确保业务规程的有效实行。在完善窗口部门规章制度的同时，还注重服务人员自身素质的提高，加强全体市场经营部门员工的业务技能和服务意识培训，并定期考试，形成制度，坚持长久。对内开展“多说一句话”活动，要求所有窗口部门员工主动向客户宣传介绍公司的营销政策、新业务知识等内容，树立“客户永远是对的”服务理念，从员工内心里把客户当成衣食父母，与客户交朋友，最终变成好朋友。同时逐步建立并完善社会监督体系，聘请社会各个阶层的人员作为公司的服务监督员，从客观上促进服务水平的稳步提高。
　　【业务宣传】 2001年，通过与《鹤岗日报》、《鹤岗晚报》、《鹤岗电视报》、鹤岗有线电视台、鹤岗矿区电视台、鹤岗交通广播电台等新闻媒体的长期合作，着重宣传中国移动通信企业强大的网络优势、雄厚的技术实力、种类繁多的新业务和优质的客户服务，使“全球通”、“神州行”以及“移动梦网”和即将要开通的“ GPRS”等知名品牌更加深入人心。“5·17”世界电信日期间，又开展了一系列的宣传演出活动，并在“五·一”、“十·一”节日期间在各大商场、市区繁华地段设立业务宣传台，利用节日期间人们休闲娱乐的时机进行业务宣传。2001年9 月10日成功举办了鹤岗市第一次“全球通音乐之旅”活动，在广大用户中引起了强烈反响，既最大限度地宣传了中国移动通信企业的良好形象，又不失时机地介绍公司推出的各种新业务，发展了新的客户群，取得经济效益、社会效益双丰收。
　　【模拟转数字工作】 按照国家模拟退网的统一安排，自2001年 5月开始，公司认真、细致地做好模转数工作，到年底，共完成模拟转数字7 565户，使模转数工作顺利结束。
　　【网络维护】 网络部从整章建制入手，加强基础工作，认真做好各种记录，从巡检、卫生清洁到突发事件处理，都达到有章节可循，使维护工作和交换工作向标准化迈进。2001年，网络部根据发展的需要完成了站型的调整与基站搬迁，共调整了19个基站，完成了大陆站、莲花站与苇场站的搬迁与调测。基站班还进行了塔放的安装，电源的更换，网络质量覆盖的测量等工作，并按实际要求进行了网络优化，安装调测了4个微小区，6个直放站。交换班为达到网络畅通，配合市场经营的发展，对基础管理进行整治，每天做一次计费备份，及时处理关口局与省际汇接、省内汇接和到佳木斯 H1R的电路问题，并选出两条传输质量比较好的，比较稳定的电路做备用时钟电路，防患于未然。电源空调班也配合工程建设做了大量的工作，并及时对基站电源进行检测。
　　【工程建设】 按照省公司工程建设的计划安排，2001年鹤岗分公司工程建设任务主要有三项。一是GSM四期收尾和五期工程，二是传输网建设，三是综合楼工程。GSM四期工程已于年初全部结束并通过了省公司的验收。五期工程完成了交换及基站工程的勘测、配套设备的安装、电源引入等工作，共安装GSM501交换机一部，容量15万，基站40个，并已开通名山农场等 4个。传输网建设初步建成鹤岗城域网24芯光缆环型网2个，12芯光缆支线4条，8芯光缆支线7条，共计敷设光缆69.06公里。鹤岗本地网共建环一双纤单向通道保护系统一个，设8个基点站，全程约544公里，环二全程约399公里，环三全程约369公里，环四全程约248公里。建成东二环干线传输网，鹤岗至佳木斯段44公里，鹤岗至伊春段37公里，并以形成能力。综合楼工程于2001年12月18日落成并投入使用。
　　【社会公益活动】 在抓好两个文明建设的同时，公司还不忘回报社会，捐资10万元修建了一条“移动路”；为改善南大营地区居民生活环境，出资 800元对一条污水沟进行了清理。在社会扶贫解困工作中捐款捐物折合人民币近 4 000元。在鹤岗市第七届运动会上，公司组成的方队受到好评，公司获得“优秀组织奖”。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (崔华霖)
　　【中国联通鹤岗分公司概况】 2001年，中国联通鹤岗分公司始终坚持“用户第一，服务第一”的方针，依靠一支高素质、高学历、年轻化的员工队伍，走出了一条有联通特色的跨越式发展道路。截止年底，已开通GSM130移动通信业务、联通新时空 CDMA133移动通信业务、联通寻呼、193长途电话、IP数据电话、165互联网等业务及一些深受用户欢迎的增值业务。营业网点遍布市区及两县，网络覆盖率达到98%以上。2001年上缴营业税304万元，被市委、市政府评为2001年度“纳税大户”，总经理张康民被评为“十大工业发展功臣”。
　　【网络建设】鹤岗联通公司自运营以来，始终本着为用户提供精品网络的宗旨，下大力气，抓好工程建设和网络优化工作。现已经连续进行了GSM130网一至七期工程的建设， CD—MA133网一期工程建设，及寻呼、长途数据、互联网的网络建设，共计投资 2.5亿元，为繁荣鹤岗市经济做出了突出贡献。
　　为快速、高效、优质地完成2001年各项工程的建设任务，鹤岗联通加快了基本建设步伐，实行了严格的工程质量管理，为企业在激烈的市场竞争中求生存和发展提供了可靠的保证。2001年新建G网基站29个，交换容量达到8.5万门。完成CDMA网络一期工程的建设交换容量达到 4万门。
　　在CDMA网络的建设上，鹤岗联通始终本着建设“精品网络”的宗旨，从基站选址到工程建设的全过程，都是在精心组织，科学配置的情况下完成的。CDMA直译为码分多址，是在数字扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术，具有低辐射、话音清晰、掉线率低、保密性好、手机待机时间长等诸多优点，人们把CDMA称为“绿色无线通信技术”。1999年 4月，中国联通获得了国务院批准的CDMA特许经营权，成为国内唯一一家经营CDMA网络的电信运营商。 C网一期工程完成后，在鹤岗市主要公路、铁路、两县、农场及旅游景点地区、市区一些大建筑物内达到了全部覆盖，且覆盖了 GSM网络的许多盲点地区，真正实现了“随时随地，自由沟通”的目标。
　　在建设的同时，公司尤其注重网络规划工作。随着用户数量的快速增长，网络承载压力不断增大。为了给经营发展创造有利条件，公司达成了“以建设促发展，以优质网络保发展”的共识。为充分了解网络运行状况，公司把“客户服务中心”作为运行与经营的联结点，成立了“通信故障值班室”，24小时专人值守，随时接收客服中心及各机房值班室的投诉及告警，经值班室整理后，交相关人员予以解决，直至取得了另人满意的成效为止。形成了一个由网络测试、用户投诉、查找问题、重新规划、网络优化、解决问题组成的闭环式网络系统，大大提高了现网的运行质量。
　　【市场经营】 在2001年移动通信市场新的竞争形势下，鹤岗联通确定了“建立两个系统，发挥两大优势，促进两个增长”的工作思路。思路决定出路，在这一思路的指导下，公司经受住了市场竞争的严峻考验，实现了业务发展和业务收入的新增长，2001年，移动电话业务净增用户完成年计划的220.91%；无线寻呼业务新增用户完成年计划的128%；193长途注册用户完成年计划的1 100%；综合业务收入完成年计划的109%。
　　市场经济崇尚差异化服务，联通公司的差异化服务就是“亲情”，就是以用户满意为标准，推行“个性化、多样化、零距离”的服务措施。按照市“双评”工作要求，结合黑龙江联通公司服务年工作，在服务硬件上，鹤岗联通加大投入力度，对营业厅进行规范化改造，添置了电子大屏幕、触摸屏、电子资费表、双向显示屏等，并开通了1001客户服务热线。“双屏”服务，增加了用户消费的透明度，是继“邮寄话单”之后又一个服务新举措，体现了联通公司真诚面对客户的服务宗旨，受到了广大用户的欢迎。为搞好对大客户和集团用户的服务工作，在市区和两县分别购买了客户专用服务车，把方便送到用户家门口，树立了联通崭新的客户服务形象。同时树立全员服务意识，严格执行“首问负责制”，严禁任何对用户不负责任的行为。加强服务质量的检查监督，形成了职能部门的专业监督、公司领导的检查督促、社会质量监督员的公开监督的全方位的监督体系，及时发现和纠正服务工作中存在的问题，并对营业员、话务员、1001座席员进行业绩考核，并引入客户评价机制，依据考核结果对员工实行5%的末位淘汰制，用优质服务赢得用户。
　　客户在使用通信业务的过程中，一般会考虑资费问题，为满足不同层次用户的需求，鹤岗联通依靠企业综合业务的竞争实力，根据市场竞争变化，制定了灵活多样的话费套餐，供低中话费用户、高额话费用户、集团用户和综合业务用户选择。同时，为宣传企业形象，让用户了解不同时期推出的各项政策，了解和使用各种新业务，鹤岗联通一方面通过新闻媒介，不间断地给用户提供业务信息；另一方面，利用自有媒体向用户宣传最新的资费政策和发展动态，在一些重大节日、参加社会活动的机会及“3.15”、“5.17、“7.19”期问，举办大规模的户外宣传活动，树立了联通公司的品牌形象，使宣传工作做到有的放矢，重点突出。
　　【企业内部管理】 2001年是黑龙江联通的管理年，鹤岗分公司以现代企业制度为标准，坚持从严治企的方针，健全管理制度和工作流程，用制度的作用规范和管理生产运营行为，取得了显著成效。在财务管理方面，严格控制成本支出，尤其是对招待费、修理费、业务宣传费等费用实行按计划管理，严禁奢侈浪费。做好业务和收入稽核工作，堵塞“跑、冒、滴、漏”。在工程管理方面，在确保工程质量的前提下，把工程建设过程置于严密监控之下，严格落实工程管理责任，加强工程物资和固定资产管理，健全手续账簿，做到账卡相符、账实相符、账账相符。在人力资源管理方面，实行了中层干部竞聘上岗，通过竞聘，一些业务强、素质高的人员走上了领导岗位，实现了人事制度改革的重大成功。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (尹 波)