消费者协会


　　【保护消费者权益工作】 2002年市消协深入开展了两项活动。一是科学消费年活动。按中消协和省消协的安排，结合实际，广泛开展了“科学消费”年主题活动，利用3·15 国际消费者权益日活动月，大力宣传“科学消费”年主题活动，积极与新闻单位合作，在《鹤岗日报》刊发了科学消费年主题和“3·15 ”国际消费者权益日纪念活动答记者问。萝北县录制了“科学消费”专题片，在三月份连续播放，绥滨县消协发表了电视讲话。市消协在各区市场分别设立了咨询接待站，组织防疫、物价、医药、房产、移动公司等部门人员召开座谈会，宣传科学消费，征集意见促进工作。开展了“科学消费”百题有奖问答，组织撰写了《科学消费》论文活动。据统计在活动中共设立咨询接待组 15处，接待咨询投诉 180起，召开座谈会3次，参加150人次，散发传单7万张。二是开展了“五下乡”活动。与绥滨、萝北两县消协共同组织开展了五下乡活动，结合农村、农民的生产、生活实际、利用农村的大集市，设立了咨询台、宣传站，对广大农民提出的工商方面的政策法规，消费者权益等问题进行解答，向广大农民宣传，介绍全国粮油市场行情，生产科技，中国人世后对农业影响分析，真假农药、化肥、种子的鉴别方法和价格等，同时还为农民送去了投资指南，科学消费、健康消费等信息，在五下乡活动中，共为农民朋友解答咨询 210多人次，发放综合信息农民科技特刊2500伤。提供政策、信息30多条，散发“科学消费”等宣传单5000余张。
　　【维权活动】 市消协始终把维护消费者合法权益做为中心工作来抓，“3.15”活动月重点抓，平时经常抓。积极和有关部门配合，集中销毁假冒伪劣商品，其中变质食品1580瓶装，黑心棉108件。假茶叶450公斤，假化妆品105瓶，假药品85个品种，假烟85件，假酒102箱，假商标7万张，还有一批盗板光盘，假游戏机，三无汽车配件等。2002年，共受理消费者投诉1220起，解决1220起，解决率100%以上，共为消费者挽回经济损失145000元，接待各类消费咨询1560人次。
　　【网络建设】 市消协建立信息咨询服务机构，使用微机管理，完成投诉咨询软件的推广使用，对消协工作人员进行培训，坚持开展“双评”活动，加强对投诉工作的管理，投诉档案规范齐全，投诉分析、报表准确及时。不断完善消协网络建设，在全市六区两县街道和乡镇，共建立基层消协分会82个，其中城市分会49个，农村分会33个，使消协工作达到网络化。
　　【宣传工作】 市消协在抓《消法》的宣传工作上做了大量富有成效的工作，解决了不少消费者关心的难点和热点问题，特别是把《消法》宣传和《中国消费者报》、《中国消费者杂志》发行工作有机结合起来。一是开展了形式多样的宣传工作。2002年深入企业、党政机关宣讲《消法》400 人次。二是全市各级消协组织认真抓好《中国消费报》、《中国消费者》杂志发行工作。认真做好宣传动员，完成《中国消费者》杂志232份，中国消费者报30份。