中国人寿保险公司鹤岗分公司
中国人寿保险公司鹤岗分公司


　　【概况】 2002年，中国人寿保险鹤岗分公司深入贯彻党的十六大精神，努力实践“三个代表”重要思想，按照市委、市政府总体要求，紧紧围绕社会关注的热点、群众生活的难点、公众注目的焦点，与时俱进，开拓创新，全面实施品牌战略、人才战略、诚信服务战略、企业文化战略，以良好的信誉和形象扩大公司影响，有力地推动业务向前发展，圆满地完成了年初确定的各项工作目标，创出历史最好水平。截止2002年12月末，全辖保费收入17057.5 万元，同比增长94.8%，完成年计划的155.1%。其中短险保费收入1301.8 万元，同比增长5.8%，完成年计划的100.5%。新单保费收入9572.3万元(包括分红险)。传统险收入1613万元，同比下降28%。趸交625.9万元，占新单的4.8%；续期保费收入6183.4万元，续保率达92.4%。鸿泰分红险保费收入7960.3万元，其中银邮代理分红险2764.4万元，千禧理财分红保险677.6 万元，鸿寿年金204.7万元。赔付率49.3%。
　　【实施发展战略】 新的领导班子组建后，针对瞬息多变的保险市场，加强对公司发展战略的研究。为保证全年实现业务跨越式发展目标，总经理室围绕公司改革、发展、稳定大局，解放思想，创新思路，选准鹤岗公司跨越式发展定位，提出了“经营有效益、公司有费用、员工有实惠、社会有形象、发展有后劲”的“五有”经营思想，制定了“围绕一个继续，实现两个提高，突出三个调整，把握四个重点，处理好五个关系”的工作思路。先后出台了营销、直销长短险业务竞赛奖励方案，极大地调动了员工积极性。各县区支公司对发展目标、工作思路和措施进行具体规划，制定了快速启动业务，保证各项工作运转有序的运行机制，为全面完成年度工作任务奠定了坚实的基础。
　　【业务实现跨越式发展】 2002年，公司旗帜鲜明地用跨越式发展的指导思想统一全辖上下的认识。营销系统以分红险为主线，加强立体宣传，进一步推广产品说明会，为客户投资理财当好顾问，使分红险在短时间内迅速升温，形成火爆态势，一天收取保费高达800 万元，创历史最好水平。直销系统积极拓展新的业务领域，把企业补充养老和补充医疗保险等作为主攻方向，开展分散性业务和卡式销售。召开农垦系统学平险工作会议，保费明显增加；组织农垦系统理论研讨会并出台了农垦业务管理办法，农场业务更加规范。进一步加大银邮代理业务的力度，密切双方关系，延伸了服务触角，实现了双赢。强化激励，政策倾斜，市公司先后出台了总经理荣誉宴、荣誉照、港澳泰、长白山、海南行等奖励政策，激发业务员的展业热情，寿险业务步入了快车道。
　　【机构改革】 按照省公司“三定”方案要求，遵循调整机构，稳定队伍，积极稳妥，逐步深化的原则，坚持德、能、勤、绩标准，整合干部和员工队伍。精干机构，压缩机关人员，有10余名员工充实到基层一线，加强了展业力量。根据总、省公司股份制改造要求，完成清产核资和各种表格填报和资料收集工作。年初，在全省系统率先建立客户服务部，配备专业人员，加强售后服务和回访，提高了工作效率，投诉率明显下降。进一步丰富和完善“95519 ”专线电话功能，主动为客户提供风险分析、投资咨询。继续推行全面预算制管理，强化经营绩效考核和对业务、财务活动监督，使各单位依法合规经营意识明显提高，从而保证了全辖总体费用不超支。加强业务质量管理，定期或不定期对全辖业务质量进行检查，发现问题及时解决，确保全辖业务稳健经营。
　　【公关宣传活动】 全辖各级组织利用各种有利时机，精心组织策划，展开了一系列公关宣传活动。市公司在新闻媒体广泛介绍新险种知识，宣传寿险保障功能，极大地提高了人们的保险意识，改善了业务发展的舆论环境。积极做好地方党政部门、各县区和大型企业之间的宣传公关、沟通协调工作，取得了社会各界对公司的关心和支持。各支公司也积开展内容丰富，形式多样，影响力强的企业形象宣传活动，使中国人寿保险公司形象和品牌深入人心。
　　【自身建设】 1、加强各级领导班子建设。实行干部动态考核， 完成了市区年度干部述职、民主评议和县公司班子及成员考核工作，先后选拔一大批优秀中青年干部走上领导岗位，进一步优化了班子结构。2 、加强思想政治工作。配齐配强政工人员，坚持中心组学习制度，利用专题讲座、形势报告会等形式，组织干部和员工学习“三个代表”重要思想和党的十五大、十六大精神，增强贯彻执行党的基本路线的自觉性和坚定性。3 、加强党风廉政建设。落实党风廉政建设责任制，利用典型案例对党员干部进行警示教育，增强了各级党员领导干部反腐倡廉的自觉性。 4、加强基础建设和管理。聘请专家指导全辖精神文明建设基础资料的整理、立卷、归档工作。同时，建立大型的现代化密集架档案室，公司业务档案管理工作步入了系统化、规范化轨道。5 、坚持以人为本。切实关心职工生活，最大限度地为职工办好事，办实事。召开职代会，进一步拓宽民主渠道，为职工参政议政创造良好的环境。
　　【推行企业文化战略】 按照省公司“双成”企业文化理念的统一要求，制定下发了《关于推行企业文化战略的实施方案》。全辖各级公司切实把学习“双成”企业文化理念摆上突出位置，认真组织员工学习《中国人寿企业文化理念手册》，深刻理解“双成”内涵，引导员工在业务发展中自觉实践“双成”理念，努力提高服务质量和工作效率。市公司紧紧抓住中国人寿成立53周年之机，制作大幅“双成”理念图板，组织百人司歌大合唱，在市电视台、《鹤岗日报》、《鹤岗晚报》等新闻媒体大力宣传“双成”理念，让公众和客户了解“双成”文化的内容，增强客户的信任感。市公司还坚持将地方开展的“双评”活动与“双成”推广有机地结合起来，强化基础教育，提升服务质量，最大限度地满足不同层次客户的需求，2002年鹤岗公司在“双评”中进入了达标单位行列。
　　【社会公益活动】 积极开展献爱心，做好事活动。在学生高考期间，公司组成服务队，在各个定点考场开展中国人寿献爱心服务活动，为广大考生及家长提供矿泉水，受到家长好评。积极开展“十万富民行动”、“一帮一”扶贫工作。公司积极响应市委、市政府的号召，支援社区经济建设，为社区捐助科技书40册，为社区脱贫致富提供了理论依据，捐助2.2 万元为向阳区北山办事处购置了办公用房、电脑、电话、办公桌椅、沙发、党建宣传板等，同时又为社区订阅了《人民日报》、《鹤岗日报》和《半月谈》。公司员工捐款2199.70 元，圆了兴安区14岁卖花女孩张颖的大学梦；帮扶向阳区29、30、31委20户居民，组织市公司机关干部进行对接，并下发联系卡，定期进行回访。公司向他们承诺：为他们的子女从事寿险营销工作免费培训，免交抵押金，日前已安置15人。包扶辖区2 户抗美援朝老军人，春节、“八一”期间公司将慰问金送到他们家中，并为他们解决2000多元的医药费。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (张亚峰)