证券
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【概况】 2002年，鹤岗证券营业部在公司的正确领导下，紧紧围绕公司中心工作，认真贯彻执行公司各项规章制度和经纪业务改革方案，支持“规范经营、稳健发展”的经营理念，以经济效益为中心，以风险防范为工作重点，以扩大经纪业务、增加收入为工作基础，在全年经营形势极为严峻的情况下，仍然保持了平稳运行的态势。截止2002年末，鹤岗营业部全年完成总交易量65148万元，占市场份额为O.22‰。全年新开户267户，销户 27户，实际增加240户，年末实际总户数5455户。全年实现收入331.6万元，其中；佣金收入210.2万元，占全部收入的63.4%，利息收入75.3万元，占全部收入的22.7%，其他收入46.2 万元，占全部收入的13.9%。全年营业费用支出234.6万元，实现税前利润43.8万元，实现净利润20.5万元。
【风险防范】 2002年，营业部继续加大风险防范工作力度，不断强化各岗位员工风险防范意识，充分调动广大员工工作积极性，采取有效防范措施，积极开展“风险防范三个坚持”活动。一是坚持定期开展好风险防范教育工作，不断强化员工风险防范意识。营业部迁入新址后，营业环境大为改善，也消除了风险防范方面的诸多隐患。但是，为了促使广大员工继续保持较强的风险防范意识，消除麻痹思想，避免疏忽大意而出现事故，以促进各项业务顺利开展，给广大投资者营造一个安全、舒适的投资环境，营业部坚持定期开展风险防范教育工作。全年共召开消防知识培训 4次，组织水、火、电隐患排查知识培训4 次，召开全体员工风险防范会议 8次，使广大员工较系统地掌握了基本操作技能和防范常识，进一步提高了员工的风险意识。二是坚持开展经常性的安全检查活动。安全检查是及时排除隐患、确保营业部安全无事故的有力措施。针对部分员工岗位变动的实际，营业部及时调整了安全保卫小组的成员，重新制定了安全保卫部门职责，安全责任落实到个人，加大安全检查力度，取得了突出成效。其中，安全保卫人员每天进行早晚两次安全检查，营业期间安排专人负责保卫工作；各部门每周五进行本部门的安全检查；营业部每月由总经理带队进行全范围安全检查。形成了安全检查的立体性和连续性，有效地防范了各类安全责任事故，及时排除各类安全隐患35处，全年未发生一起责任安全事故。三是坚持开展安全防范民主管理活动。为激发员工的主人翁责任感，让广大员工参与到营业部安全管理中来，形成人人为安全管理献计献策的良好局面，营业部开展了向全体员工征集安全管理合理化建议活动，全年共收到员工安全管理合理化建议30余条，被营业部采纳20条，有效地激发了员工的主人翁意识，提高了员工的安全防范技能，为营业部的安全运营打了坚实基础。
【基础管理工作】 2002年，股票市场仍然运行在下降通道中，调整格局未得到明显改善，沪、深两市交易极其低迷，广大投资者观望气氛浓厚，这些不利因素给鹤岗营业部带来较大的经营困难。一是固定费用支出较大，无法降低；二是交易额急剧下降，收入大幅减少。在这种情况下，营业部领导在认真分析鹤岗地区证券市场实际的基础上，提出了“迎难而上、科学管理、加快改革”的十二字方针，并从加强基础管理工作人手，为营业部稳健经营打下良好的基础。
继续为广大投资者提供优质服务，稳定客户。第一，积极创造条件满足客户的合理需求。上半年，营业部了解到由于贵宾室微机设备数量不足，许多资金大户不能进入贵宾室，营业部便在现有设备资源基础上，合理调整设备，为贵宾室增加一定数量的电脑设备，满足了客户的要求。由于本市地理位置原因，股民不能看到当天的证券报刊信息，营业部组织专人每天从互联网上搜集并及时下载最新的证券信息，于每天开盘前通过广播进行播报，让股民在最快的时间内了解到最新的信息，受到股民的欢迎，据统计，自七月份以来，已累计为股民播报有价值信息800 余条。同时还积极与有关专业机构合作，在交易大厅为股民设置了上海证券信息实时播报系统，进一步方便广大投资者。第二，采取有效措施为投资者当好投资参谋。营业部组织得力员工成立投资咨询小组，深入研究股指走势和有价值投资品种，为股民服务。一是坚持每个交易日早晚两次向股民播报投资提示，让股民及时了解配售规则、缴款通知、公司公告等重要信息，以免贻误重要操作，造成不必要的损失；二是每周为股民做两次股评报告，帮助股民正确认识市场形势，避免盲目投资；三是设立投资咨询台，不间断地由专人解答投资者的各种疑难问题；四是提供场所，聘请投资经验丰富的人士设立股民沙龙，为股民互相交流投资心得创造良好的条件，进一步活跃了营业部的投资气氛。第三，大力为投资者营造家的氛围。营业部继续坚持执行标准化服务质量标准，加强形象建设，员工统一着装，挂牌上岗，设置举报电话，接受监督。在所有营业和办公区域保持良好的卫生标准，并为股民中的特殊群体，如年长者等提供特殊的关照服务等，进一步密切了与股民之间的联系，广大股民对营业部有了一种亲情感。
不断加强营业部规章制度体系建设，促进营业部规范经营。随着原省证券公司改制重组工作的结束和兴安证券有限责任公司的成立，以及一些新业务的陆续开展，部分原有规章制度已不再适用或需进行修改。营业部首先组织广大员工认真学习新公司章程和规章制度，以及国家有关政策法规，结合营业部实际对《营业部文档管理办法》、《交易数据管理制度》、《技术资料管理制度》、《员工岗位职责》、《报表管理制度》等12项规章制度进行了修改补充，使之更符合实际和新公司规定。重新制定了《电子文档管理办法》、《电脑、财务人员工作交接办法》、《员工考勤制度》等8 项规章制度。进一步规范和健全了营业部规章制度体系，促进了营业部规范化经营和各项工作的正常开展；其次，组织各部门员工认真深入学习，使所有员工了解规章制度的内容，并自觉遵守，全年共组织规章制度学习3 次；第三，实行部门主管连带责任制，即各部门负责人要对本部门员工违反规章制度连带责任，有效地促进了全体员工自觉遵守规章制度的良好氛围。
【队伍建设】 为进一步提高员工素质，营业部组织开展了一系列业务技能培训活动。一是由电脑部组织了3 期计算机操作知识培训班，以进一步提高员工微机操作技能；为配合证券从业人员资格考试，营业部积极为员工的备考创造条件，为员工订阅系列教材及辅导资料，定期举办学习经验交流会，激发了员工的学习热情，为员工顺利通过考试创造了有利条件。二是营业部积极组织开展员工学法活动，以拓宽员工的知识面和提高员工的守法用法意识。全年共举办员工学法活动4次，先后组织员工学习了《公司法》、《证券法》、《证券公司财务制度》、《证券公司内部控制指引》等多项国家颁布实施的法律法规，进一步强化了员工的学法守法意识，提高了员工的自身素质；三是加强业务操作培训工作。其中组织了4 期证券经纪业务操作规范培训班，及时纠正了不规范的业务操作。与登记公司进行沟通，进一步加强股东帐户卡保管工作，规范客户资料保管行为，使营业部业务档案管理工作步入规范化轨道，有效地防范了经纪业务中的风险，保证了营业部的稳健运营。
【网络建设】 为适应业务发展的需要，进一步提高办公效率，为有关部门增添了部分计算机设备，内部各部门组成了微机局域网，并提供宽带接入，大大提高了工作效率；加强机房的管理工作，为改善机房环境，保证服务器安全运行，根据需要为机房增加了3 台空调机，同时又增添了1 台用于“银证通”业务的服务器和一块移动硬盘，并坚持参加交易所联网测试，保证了微机网络能适应各种软件升级和需要；继续加强数据的备份和保管工作，按照上级要求定期上报交易数据，继续实行数据双备份和异地保管制度，保证了营业部交易数据的安全。
【经纪业务改革】 为适应当前证券经纪业务所发生的巨大变革，使公司进一步改变经营机制，增强盈利能力，公司总部制定了一系列经纪业务改革方案，鹤岗营业部按照总部要求，有步骤地开展一系列准备工作。一是在广大员工中认真贯彻传达公司改革方案，积极做好讲解和宣传工作，十月初，专门召开员工会议，向员工传达有关文件精神和改革实施方案，让每位员工都了解新的经纪业务模式，并参与讨论；二是按照上级有关要求组织人员按时完成营业部资产核查工作，在此基础上，对所有营业区域和营销单位进行精算工作，为计算各项经营指标打下基础；三是组织了初期的营销队伍。为了保证经纪人制度的顺利实施和提高营业部的经纪业务水平，做好人材储备，营业部择优聘用了15名证券经纪人。
(李旭鹏)
(本栏责任编辑：周 艳)
