通信
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　鹤岗通信分公司
　　【概况】 2004年，中国网通集团黑龙江省通信公司鹤岗市分公司紧紧围绕“以市场为龙头，以效益为中心”的总体思路，全面推进企业发展、管理、改革、经营、服务等各项工作，全体员工迎难而上，取得了较好的经营业绩，全年实现电话放号60 000户，发展ADSL14 000户，业务收入增幅达到6.5%，全年上缴税金 800万元。公司先后被授予黑龙江省五一劳动奖状、省级文明单位标兵等荣誉称号。一次性通过 ISO9001质量管理体系认证，实现了物质文明、精神文明和政治文明的全面发展。
　　【业务发展】 2004年，鹤岗市通信分公司始终坚持全力加快通信业务发展，认真贯彻落实科学发展观，以客户为导向，以发展为中心，以效益为根本，通过开展多种形式的业务发展攻坚会战，保持了强劲的发展势头。与此同时，为解决农垦百姓通信服务问题， 公司投资800多万元在农垦宝泉岭地区进行通信基础建设，使农垦宝泉岭地区百姓享受到了绿色、环保、时尚的小灵通服务，极大地满足了农垦百姓的通信需求。
　　【实施特色服务】 对经营方式、经营管理体制、营销组织体系进行了全面改革，整合营销渠道，引入代理、代销，形成了多手段、全覆盖的营销网络，全面推行了社区经理制。打造高品质服务。在服务管理上，实施特色服务，对大客户实行专家式服务，对商务客户实行个性化服务，对公众客户实行标准化服务，理顺业务受理流程，真正实现了由被动受理向主动服务的转变。同时强化服务检查监督，以预防为主，变被动受理为主动检查、主动发现问题为主，变靠用户反馈信息为内外结合多渠道获取信息为主，使服务工作更加规范，有章可循，对查出的问题限期整改，提出整改措施，公司客户综合满意度评比排名继续位居全省前列。
　　【打造精品网络】 为不断完善小灵通网络和信号覆盖，公司投资近千万元对全区无线市话网络进行优化，提高小灵通网络覆盖质量，制定有效的网络优化实施方案，根据话务量变化情况调整基站布局，增加组控基站合理疏忙，实现网络资源最大化。及时调整线路电气性能不附合指标的线对，采用 UPS和直流远供方式，有效加快解决了小灵通停电造成小灵通信号中断影响通话问题。