鹤岗电信分公司
鹤岗电信分公司


　　【经营指标】 2004年，鹤岗电信分公司全年累计业务收入完成498.43万元，完成省定计划指标(400万元)的124%，全年累计现金流完成566.36万元。
　　【业务发展】 2004年，鹤岗电信分公司继续加大市场的拓展力度，加快各项业务的发展进程。一是加大对商业客户的发展力度，使企业效益明显提升。公司商业电话的市场占有率已达12%，全年商业客户累计收入占公司总收入的26%。二是在话吧业务发展方面。2004年，公司话吧市场占有率达到20%，收入占公司总收入的25%。公司话吧的转网率在全省始终处于较低水平，有效地稳定了话吧用户群体。三是在住宅电话发展方面公司将目标锁定在小区用户上。截至2004年末，公司住宅电话的市场占有率已达3%，收入占总收入的 15%，在全省同类地市中处于领先地位。四是在住宅宽带发展方面。公司依托对住宅电话用户发展的基础，采取全员营销策略，通过包年政策，稳定了用户，推动了住宅宽带业务的发展。截至2004年末，住宅宽带的市场占有率已达12%，收入占公司全年总收入的11%。
　　【优质服务】 在全省率先成立服务部门，设专人专项处理服务工作。并建立起以服务监查室为龙头，渠道、网络、网维、客服为龙身， 服务监查回访为龙尾，严格执行调单/反馈的一条龙闭环管理体系。建立健全了首问负责、调单流转、环节反馈、客户回访、绩效考核等相关制度，实现了装机48小时，修机24小时的承诺，达到了装修机及时率 99.8%，降低了用户投诉量，提高了用户的满意度，稳定了现有用户，促进了公司各项业务的发展。
　　【互联互通工作】 2004年，鹤岗电信分公司始终坚持有力、有节的原则，严格按照省公司的指导精神及《互联互通事故处理流程办法》处理互联互通问题，及时向上级主管部门反应，同时不断加大网间接通率监测及拨测力度，不断提高互联互通事故处理的反应速度及汇报、协调的及时性和准确性。成立了由副总经理亲自挂帅，市场部、网络部、综合部及法律顾问等人员共同组成的互联互通工作小组，安排专人进行网络接通率拨测。每次出现互联互通障碍时，公司均做到了及时发现，及时联系对方协调、处理，并以第一时间上报省公司，有效缩短了障碍时间。
　　【网络建设】 2004年，鹤岗电信分公司的网络建设由定制式的网络建设逐步向布局式建设靠近，依据实际特点，采取少局所、大容量、有线为主、无线为辅、先主干、后支线的策略建设网络。精心部署、周密安排，根据实际情况做好前期规划、预算，确保设备和资金有效、合理的使用，使公司的网络建设投资在全省同类地市中较低，实现了网络在鹤岗市区内较大面积的覆盖，确保了各项业务的快速发展。2004年1月各模块局的外线工程和2个模块局的建设顺利实现了交工，提早形成了放号能力。重点接入高端用户及商业用户群。通过对鹤岗市区的用户情况分析，合理规划网络建设方案，适时关注驻地网楼宇建设，集中资金投入年度战略规划点上，快速、合理地建设模块局；在模块局向周边 2公里范围内延伸，先建纵深主干，再做横向支干，初步实现了小范围内的全覆盖。同时，公司对各模块局在结合交换、传输设备改造工程时对入局线缆和走线架、配线架、综合柜进行了重点清理，通过一个月工资的整改、割接，使各模块局均实现了规范化管理，减少了障碍的发生，提高了服务质量，在省公司组织的工程质量检查过程中，得到了省公司的充分认可和一致好评。