联通鹤岗分公司
联通鹤岗分公司


　　【概况】 2004年，中国联通鹤岗分公司主营业务及网上用户进一步扩大，全年共上缴税金379万元。红旗路营业厅在 “满意在联通”活动中被省公司评为十佳营业厅；在黑龙江省统计信息服务中心、中国市场信息调查业协会黑龙江分会、中国诚信建设成果展系列活动黑龙江组展办公室组织的2004年度中国诚信建设系列活动诚信单位评选中，鹤岗联通荣获了2004年度黑龙江省诚信单位；同时，鹤岗联通被黑龙江联通公司评为2004年度先进集体，2004年度“CDMA精品网城市”称号。
　　【精品网建设】 2004年，鹤岗联通公司完成了CDMA三期二阶段工程建设、GSM 八期工程建设、GSM九期工程建设、二级干四期工程和一些客户接入工程。为提升网络运行指标，随看G网八、九期工程、C 网三期工程的建设，基站格局不断的变动，鹤岗联通公司对基站的频率重新规划，着重对全网天线的方向角和俯仰角进行了细致的调整，提高了网络运行指标。加大对代维方面考核管理力度，组织代维公司人员认真学习省分公司的文件精神，结合鹤岗联通公司网络及设备运行现状，为恒天公司制定了春检工作内容，并要求恒天公司做出切实可行的作业计划。同时，加大对直放站的巡检力度，针对每个直放站的外部基础设施情况制定出维护方案，避免直放站对网络质量的影响，为用户提供优质的网络服务提供有利保证。
　　【服务工作】 2004年，鹤岗联通公司确立了“以服务保稳定、以服务促发展”的经营工作指导思想，将全员服务工作纳入服务质量监督检查范围，制定了《鹤岗分公司服务质量监督管理处罚实施细则》。在实施过程中，认真对待服务质量监督管理处罚工作，对于出现的违规违纪行为一抓到底、严管严罚。为强化社会监督，加强了对社会服务质量监督员的队伍建设工作，理顺监督员反馈信息的处理流程，收集并采纳监督员的建议，妥善解决问题，对于促进鹤岗联通公司的整体服务质量的提高发挥了积极作用。同时，联通公司还公开向社会做出了承诺，并根据承诺的项目为用户提供优质的服务。一是全力建设移动通信 (CDMA、GSM)精品网络，全面提升网络质量和服务能力，为客户提供优质服务。二是以客户满意为标准，实行“首问负责制”、推行客户俱乐部、绿色通道、服务联盟等服务措施，把服务做细、做精、做优。三是加强内外服务质量监督工作，以客户服务热线“1001”为重点，解决客户关心的热点、难点问题。充分发挥社会监督员的服务监督作用，全面提升公司的服务水平。四是依法经营，提高员工综合素质，树立诚信的企业形象，推进文明单位建设，创建一流电信运营企业。牢固树立责任意识，大局意识，不断提高服务水平，先后出台了41种优惠政策，19项服务措施，为企业和群众办实事9件，接到社会各界的锦旗5面，表扬信18封。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　(徐厚忱)