网络通信管理
网络通信管理
网络通信管理
【综 述】 2002年，深化改革，加快网络建设，骨干业务快速增长。10月16日，黑龙江省电信公司大兴安岭地区分公司并入中国网络通信集团公司，更名黑龙江省通信公司大兴安岭地区分公司。年内固定资产投资 6588万元，同比增长110%， 完成防火专用光缆和县通乡光缆106.49公里；本地交换机扩容至 16.5万门；新建宽带接入点(100M)个；新建ADSL节点8个；加格达奇区域SDH环网工程竣工；新建管道6.1公里。有固定电话用户125 774户，来电显示户51 272户，国脉寻呼用户23 401户，全年完成业务收入10 009万元，企业劳动生产率 35.24万元，实现了既定目标。 (姜晓明)
【清网排障】 在完善集中监控的基础上，积极开展清网排障，对传输设备、光缆线路、微波、电源、市线接入、测量以及农村乡镇电话进行了清网排障。从源头上解决服务中的热点和难点问题。 (姜晓明)
【用人制度改革】 2002年，黑龙江省通信公司大兴安岭地区分公司实行全员竞争上岗，有773人参加岗位竞聘，其中，中层干部57人，管理人员136人，生产人员580人。有736人竞聘上岗，其中2名一线普工竞聘到领导岗位。37人落聘。 (姜晓明)
【企业服务】 围绕企业规范服务，“打企业牌”、“亮企业牌”，创建文明行业，把服务落到实处，持之以恒抓服务，文明用语送温暖，优质服务促发展，年内，受理用户咨询、投诉、建议、求助121686件，改善了服务工作。 (姜晓明)
【双评工作】 2002年通信企业坚持“诚实、守信、负责”的原则，履行服务承诺，连续两年获服务行业“双评”第一名。 (姜晓明)
【员工培训】 2002年大兴安岭地区通信公司培训中心成立，举办了营销与维护、客户服务、大客户、公话、网管交换、号线、工会干部培训班，有 178人次受到岗位培训，职工素质得到提高。 (姜晓明)
【概 况】 铁通大兴安岭分公司机关，位于加格达奇世纪大道南侧10号。2002年 4月17日组建，5月8日正式成立。肩负嫩林线、林碧线、加伊线、十韩线4条线路906公里、南超嫩江、北至古莲，西到呼中碧水，东至韩家园53个车站通信线路设备大、中修和报话市场电信业务。在大杨树、加格达奇、塔河、十八站设16572门程控电话。公司有员工479人，其中，在职员工391人，外劳15人，长休7人，退养66人，在职干部59人，员工 424人。公司总经理张占柱、党委书记尤臣元，付总经理孙占斌。机关设市场部、互联互通部、客服部、寻呼部、网运部、党群部、技术建设部、人事部、财务部、办公室10个部室，干部总数59人。直属实业分公司总经理朱建华，下设营销、工程分支单位和办公室。干部10人，员工12人。大兴安岭铁通分公司，设加格达奇、塔河两个通信段，管内有7个通信(检修)、53个班组6个营业厅。面向客户服务。
(乔秀媛)
【10050服务平台】 2002年月730日，在塔河通信段召开客户服务现场会，使各项服务体系、流程、标准，制度日趋完善。铁通省公司 10050服务平台，在大兴安岭分公司正式启用，客户经理责任制得到有效推进，通过培训和实际工作，客户经理素质普遍提高，全公司用户台帐工作全面展开，以亲情服务、认真负责的工作态度、为锁定铁通用户发挥了作用。
(乔秀媛)
【以形象促营销】 铁通大兴安岭分公司，2002年，对营业网点，窗口部门的员工进行形象、文明用语、礼仪服务、业务技能培训，制定细则，服务人员实行统一着装、挂牌服务、自觉接受客户监督，做到了服务用语规范化、服务举止标准化，服务流程合理化、服务形象一致化，使客户感到铁通正规、科学管理，扩大了铁通的知名度、信任度，起到直接行为宣传、间接促销效果。 (乔秀媛)
【112故障台】 2002年，铁通大兴安岭分公司把112故障台管理作为重点，将有工作经验、懂业务、语言表达能力强、热爱客户服务的具有中专以上文化水平。年轻大方，仪表端庄的女同志选拔为客户经理6名，分别配在加格达奇，塔河，大杨树 3个地区，受理112故障台事宜，客户经理有权对 112台维护人员作业全过程、时限进行全过程监督检查；有权对质量、结果最终确认；有权对违反对故障处理程序行为进行制止；有权协调各部门对特殊客户进行特殊对待。
(乔秀媛)
【安全生产控制到位】 2002年 8月，按省公司《通信故障经济补偿办法》制发了《通信设备安全考核细则》发至分公司所属生产各单位。5月下旬，按省公司1408号、323号、2519号电报，开展安全大检查活动，至6月15日，加塔两段共查出设备缺点363件，其中，加通 310件，塔通53件；当时克服276件，余下87件列入夏修设备整治计划克服。 (乔秀媛)
