客户服务


　　将重大投诉、升级投诉、责任案件纳入季度经营业绩考核，制发《大兴安岭分公司2012年投诉考评办法》，有理由客户投诉案件大幅减少，全年公司地市责任案件同比降幅45.68%。将典型案例列入《大兴安岭分公司2012年各县（区）公司及营销部经营业绩考核办法》，案例整体质量得到提高。增强服务意识，开展“为民服务创先争优”活动，开展网络质量、资费服务、透明消费检测６次，检测内容19项。