国际会议中心综述


　　2012年，大兴安岭国际会议中心坚持“文明热情、规范细致、节俭务实、创新高效”原则，克服车辆不足、客房不足、餐厅不足和接待人员不足等困难，完善接待服务制度，细化服务措施，扎实工作，实现客房收入100万元目标。全年接待568个团体15 099人，其中接待吴邦国等国家级领导6人，省（部）级领导92人，厅（局）级领导560人。完成漠河第十届汽车拉力赛、漠河第三届冬至文化节、漠河第二十二届北极光节、全省小城镇会议和全国支线机场会议等14个大型活动和会议的接待工作。坚持“接待无小事，细节决定成败”理念，制定、完善相关制度、流程，严格实施接待标准和接待程序，对客人抵达前的准备工作和抵达后的服务工作分别明确操作内容，在迎送服务、饮食服务、住宿服务、行车服务和安全服务等环节落实职责，打造规范化、个性化、特色化服务。加强业务培训，组织学习酒店管理、餐饮礼仪和有关接待知识，提高服务规范、服务态度、服务质量。服务经济发展，主动推销大兴安岭特色产品，将大兴安岭蓝莓、大兴安岭蘑菇、大兴安岭木耳、大兴安岭猴头等山特产品作为接待、赠送客人的主要用（礼）品。以接待为契机，宣传大兴安岭历史文化、民族文化和大森林、大湿地、大冰雪、大界江及中国最北旅游名镇等旅游资源。加强对重要客商、外来考察团和重要新闻媒体的服务工作，吸引客商，引进项目。