客户服务


　　为客户提供优质、高效服务。制定《大兴安岭中燃客户服务管理制度》，开展“微笑服务”活动，缩短客服大厅客户等候时间，完善服务工作流程，降低投诉率。公司客服员工接听热线400余次，接到并解决客户投诉10次，客服大厅接待客户700余人次。针对老年居民用户到大厅办理业务不便问题，为老年人用户开展“送气上门”服务，由公司抄表员为部分老年人用户代为购气并送至家中。