客户服务



4G试商用发布会现场（地区移动公司　提供）
　　【客户服务】
　　从客户感知、体验及评价方面，建立客户沟通、调研机制。拓宽外部检测渠道，通过短信等渠道按月定量收集客户对具体举措的满意度评价，并及时跟踪客户对各服务举措的意见，提升评价即时性和服务水平。简化客户体验和业务办理流程，确保“体验之后快速成交”，将“10分宣传”前置，倡导“您的10分满意是我们不懈的追求”，引导客户接受新的满意度评价体系。建设示范营业厅，采用营业厅经理现场交流、驻厅体验等形式，促进营业厅营销服务和管理水平提升。推广实名登记，对客户有针对性地进行实名制限制，电子渠道上承载的存量保有类营销活动增加相关限制，执行“新入网用户无缝隙全覆盖、在网用户逐步补录”办法，将实名制作为星级客户评定的否决项标准之一。对各营业厅、渠道网点落实实名制情况开展明察暗访，对未按照实名制登记用户信息或泄露、违规查询用户信息的行为严肃处理。制发《服务人员业务培训管理办法》、《服务人员业务培训集中化管理实施细则》，规范业务培训工作，提升营业员业务技能。