客户服务


　　【客户服务】
　　按照省公司全年客服工作的总体安排和布署，分公司对客服重点工作逐一推进落实。为提升客户满意度，在二季度组织开展“提升客户满意度”专项活动。2013年，分公司故障修复及时率99.9%，10050人工服务接通率达93%以上，全年未发生高层投诉和哈分10050层面的投诉，是全省公司唯一没有发生越级投诉的分公司。在全省公司客服工作评比中，大兴安岭分公司各项考核结果均满分。