服务管理


　　【服务管理】
　　加强自助渠道建设，提升网点自助服务能力。每月通过现场检查、调阅监控录像、大客户回访等形式，强化对网点服务环境、服务态度、服务技能的检查和指导。加大服务质量监督考核力度，内部检查中每月对全区所有自营网点进行服务录像抽查，对录像抽查中不规范情况进行行内通报。外部服务监督以95580投诉系统及神秘人暗访为主。神秘人暗访活动，一季度全省排名第5位，二季度全省排名第1位，三、四季度全省排名第2位。连续三年获“关注民生，服务发展”群众满意单位。