客户服务


　　【客户服务】
　　围绕总公司以客户为中心转型要求，推进省公司客户服务能力建设，将全面加快理赔提速，提高案件处理效率作为重点工作，开展全流程、各环节梳理排查，重点解决单证收集、赔款支付等环节低效率、周期长问题。简化理赔手续，推行限时服务，建立小额赔款快速处理机制，实施“一张纸”简易程序等。加强内外部衔接，落实新理赔服务承诺，加强客户投诉管理考核，完善客户投诉处理监督机制，加大责任追究和处罚力度，提高投诉处理时效。参加抗洪抢险，向呼玛县提供3.5万元抢险救灾费用。按照省公司“快查、快定、快赔、宽赔”的农险大灾理赔原则，在赔案签字确认、定损结果公示、确保依法合规基础上，1700余万元农险赔款全部核实支付到受灾农户手中，赔款支出是全年农险保费收入的400%。围绕“客户节”、“公众保险宣传日”两大活动主题，开展集中宣传活动，在市区繁华地段统一悬挂与“3-15”活动和“保险公众宣传日”内容相符的宣传标语和横幅，发放宣传单，宣传理赔服务新举措。