客户服务


　　【客户服务】
　　加强服务质量，在员工中推行“十不准十必须”服务规范，为客服人员制订《用户投诉处理应急预案》、《客服中心服务流程图》、《客服人员岗位责任制》等制度。收费人员严格按照收费标准、办事流程办理业务，依照“微笑服务，方便群众，快速反应，加强沟通”的服务思路，创造便捷的服务方式和良好的服务氛围。外线维护人员为用户及时排除故障，全年没有吃、拿、卡、要行为发生，没有因为个人行为而遭到用户投诉。11月，按照省公司部署，推行创维电视厂家直销，赠送付费频道活动，让百姓购买到价格低、质量优、品种全的电视机。