七台河移动通信分公司
七台河移动通信分公司
七台河移动通信分公司
【概况】 2000年七台河移动通信分公司业务收入6 138万元，其中基本月租费收入1 582万元，基本通话费收入3 903万元，国内长话收入 453万元，增值业务收入109万元，其他业务收入47万元，预付费业务收入45万元，全区移动电话放号25 520户(完成年计划的127.60%，通信业务成本2 902万元，营业税金及附加203万元。
【市场经营成果显著】 七台河移动通信分公司坚持以提高市场占有率为主攻方向，以开展全员营销为主要手段，以为用户提供服务为切入点，加之有效的业务宣传和不断优化的网络基础作支撑，使中国移动通信的品牌影响逐步加深、经营成果逐渐扩大。针对竞争对手不断翻新的经营策略，主动出击，从力保客户、大客户入手，定期上门走访，为 365位每月话费超过一定数额的忠诚客户办理意外伤害平安保险，召开大客户座谈会，征求意见，改进不足，反馈信息，为大客户赠送礼品，并在除夕之日为大客户送去一束鲜花，在中秋节为大客户和忠诚客户送去月饼，春节期间走访大客户，让他们体会到中国移动通信带来的春天般的温暖，并已有多人在为其投保的保险中受益获赔，广大客户反映很好。随着“数字本地通”业务的投放市场，曾经一度趋缓的移动电话放号骤然提速，七台河移动通信分公司立即抓住这个有利契机，发动全公司员工投入到业务促销中去。印发职工优惠卷，规定每周二、周四、周六、周日四天为全员业务促销日，采取上门宣传和定员分片负责促销等有效措施，出台业务促销能手评比方案和奖励办法，调动全公司员工的促销积极性和主动性。抓住“文贸夜市”有利契机，打好业务宣传这张牌。形成规模，突出特点，注重品牌，美誉形象，坚持在步行街设立业务宣传台收到较好的效果。在山湖路等路段设立的宣传广告牌也都形成了规模。特别是节日期间刊发的业务广告与电视宣传都为中国移动通信的品牌宣传打上了深深的烙印。在发展业务的委(代)办方面，充分调动移动电话经销商的积极性，采取了整号段批发，分号段管理等有效方式，使前台营业与代办户有机地结合在一起，效果很好。这里值得一提的是：为加大营销队伍的建设，弥补公司营销力量的不足，该公司在社会上首批公开招聘41名业务营销代办员，通过比较严格的笔试和突出性的业务培训，全部走上了营销代办岗位。这个网络的形成将为公司的业务发展产生不可估量的推动作用。此举得到省公司的一致好评，并被省公司市场经营部采纳，在全省范围内推广。牡丹江、方正等市县公司来本公司取经，特别是公司的市场经营在业务放号、离网率和普及率在全省考评中都名列前二名，令省内同行刮目相看。
【服务措施切实可行，服务质量显著提高】 本公司把改善服务质量和服务水平摆在日常工作的重要议程。对年平均话费的 6 000元以上的客户实行大用户管理，建立大客户档案，经常保持通信联系，为其提供专项服务：1.免费享受更名过户服务；2.免费享受寄送帐单服务；3.每天由专人查看大客户和重要用户的费用使用情况，如帐内不足50元钱费用，立即通知大客户交费避免由停机带来的损失和不快；4.上门走访宣传新业务，并向大客户演示新业务；5.掌握大用户的生日及婚丧嫁娶等重大事件，及时上门献“爱心”，大用户过生日，派专人送去生日蛋糕；6.定期通过各种形式与大客户沟通，听取意见，为大用户排忧解难。公司还在春节前召开大用户座谈会，倾听他们的建议，及时改进服务工作。全公司范围内竞聘大客户服务中心经理，从而为大客户服务工作的开展提供了保证。在营业服务工作中，试行了收费工效考核，计算出收费总额与工资的百元含量，试行计件工资，对清欠实行分号段承包。对用户档案进行分号段管理。还与市中行、农行合作，发展话费代收业务，增加收费网点，延长收费时间，方便用户交费。营业厅早7:20开始营业，晚上收费延时至 17:30。加大服务工作管理力度，指派专人主抓服务，使前台窗口的服务硬件大有改观，对外服务人员的服务态度和精神面貌都有所好转。特别是继文贸夜市之后，该公司曾连续在步行街营业厅前设立业务咨询台，散发宣传单和现场售卡，播放录像节目，吸引客户，扩大企业。9月9日，召开社会监督员聘任座谈会，聘请全市各阶层用户43人担任社会监督员，对公司的服务质量进行监督检查，此举在社会上引起了很好的反响，新闻媒体争相报道，社会评价良好。在全省服务质量标准的检查评比中，七台河移动通信分公司的服务单项夺取了全省第一名的好成绩。
【加强网络优化调整，保证网络设备安全运行】 2000年，七台河移动通信分公司以“提高网络接通率，确保网络安全运行”为目标，扎实、细致、有效地开展网络优化维护工作，向网络管理要效益。第一，提高对网络管理工作的认识。网络部从完善网络管理制度入手，制定了以网管为龙头，协调维护各部门的维护规范，将被动维护变为主动维护，顺利地完成2000年时钟各高危期的过渡工作，完成了A网—G网的路由调整及测试工作，G 网到寻呼的直联，完成了本地通、智能网、口电话网局、WAP 等局数据报表和修改工作，完成了定期的全网基站巡检工作，解决了庆云、北兴、农场等地信号覆盖问题，1 258 人工短信设备安装的投入使用，使手机新业务增添了新的内容，特别是短信拜年已成为用户的新时尚，该项的市场前景十分乐观。第二、做好市场调研，因地制宜地做好四期扩容工作。经过认真的勘察和调测及多次论证，本着全面、畅通、节约的原则完成了相应设备的开通，城域传输网的建设、干线光缆传输网七台河一鸡西；七台河一宝清及我市境内工程建设均已接近尾声。第三，注意技术人员才能的发挥，坚持把技术过硬的优秀人才充实到第一线，并选派技术人员到哈尔滨、北京等地学习网络管理，为全网安全正常运行提供人才保证。网络部加强对所属人员的考核，打破了平均主义的分配方式，实行绩效与报酬挂钩，以调动大家的生产积极性。在2000年网络全省检查评比中，本公司获得97.25的高分，再次名列全省第二名。
【加强企业管理】 将各项工作纳入目标管理，出台绩效考核方案，实行任务分解，责任落实到人。组织考评小组对各部门绩效工作进行统一考评；在职代会期间对全公司的中层干部进行测评打分，实行末位警示制，还在全公司范围内，竞聘大客户服务中心的经理，此举的反响很大，深受员工的好评。本着精简高效的原则，合理配置机关职能机构并根据公司的实际情况，合理兼职，以提高工作效率；加强了财务管理。进行资产清查，对实有资产，盘亏盘盈情况登记造册，做到帐物相符。公司的支出继续实行“一支笔”审批；2000年公司的成本控制得到了省公司的表扬。加强基建工作管理。成立公司基建工程管理领导小组，完成了综合楼的立体封顶建设任务。狠抓员工的队伍建设，聘请专业教师，举办各类业务培训班，员工在实际工作中互帮互学，举办移动通信基础知识考试，促进员工业务学习的主动性和自觉性。加强安全保卫工作，坚持定期的安全检查，发现隐患，认真整改。
【精神文明建设】 七台河移动通信分公司十分注重精神文明建设，成立文明单位建设领导小组，制定了创建目标和具体方案，12月10日接受了省级文明单位的验收检查，得到了一致的好评。落实了各项党组织和公司领导的组织生活制度，召开党委民主生活会，大力发展积极分子队伍，吸收符合条件的同志加入到党组织中来。组织文贸夜市宣传演出和员工夏日旅游，举行“我与移动通信主题演讲比赛”和“怎样做一名合格的企业员工”为主题的员工大讨论。
(刘晓明)
