第三节　服务质量

　　1949年，鸡西县商业系统新职工多，缺乏经商经验，企业管理粗放。县工商科有针对性地提出和气待人、简化手续、方便群众、争取主顾的口号，对商业职工进行全心全意为人民服务、树立国营商业形象教育。1951年，进一步开展“为消费者服务，树立国营商业优良作风”宣传教育。推广依安县百货公司“四三”收款法，即三备（精神准备、用具准备、零钱准备）、三快（算帐快、盖章快、找钱快）、三准（收款准、计算准、交款准）、三清（价格记得清、找款交待清、结帐对帐清）。全县商业系统服务质量提高，初步树立国营商业的良好形象。
　　1958年后，由于大量新职工进入商业队伍，许多商品紧缺，商业服务质量下降。出现“近水楼台先得月”、“分商品、走后门”现象。市商业局对职工进行社会主义教育，提倡“常在河边站，就是不湿鞋”精神，反对商品走后门。1963年，结合学习雷锋活动，开展为顾额送温暖、流动售货和“比、学、赶、帮、超”劳动竞赛，总结推广滴道区河北商店先进典型经验，商业系统出现分片包干，送货到家，服务项目多样化，商店陈列美观化等新气象，涌现出许多“一把抓”、“一勺成”、“一刀切”、“一口清”等技术能手。
　　1966年后，商业服务质量受“左”倾思潮影响，出现按顾客阶级成份区别对待，提倡顾客自我服务等荒诞做法，服务态度生硬。3尺柜台被当成阶级斗争的战场。官商作风严重，企业管理混乱。市商业局革委会成立后，整顿服务质量，纠正“左”的做法，制定规章制度，加强服务纪律，稳定市场，努力扭转混乱局面。
　　1978年，全市商业系统学习哈尔滨第一百货商店先进管理经验，提出“商业工作千千万，事事围着服务转”的口号。动员全体职工开展“远学哈一百，近学滴道大半道商店”，树立劳动模范金敬惠，全市商业服务质量走向正轨。1982年，结合“两个文明建设”和“五讲四美三热爱”活动，开展“优良服务月”、“优质服务百日竞赛”等活动。整修商业环境，改革售货工具，购进电子售货秤、机械动力切肉机等。1985年，全市商业服务质量进一步提高，各商店在服务质量上增添许多新内容，要求营业员在岗位时仪表端庄，语言热情文明，佩戴服务员胸章，优秀营业员肩挎授带，微笑服务，接受顾客批评监督。服务质量已成为企业管理的重要内容的和竞争手段。