第一章　服务
第一节　旅游机构

　　一、五大连池风景名胜区管理局
　　1978年前，五大连池无专职旅游机构，1979年成立了五大连池管理处，是以景区管理、景区建设为主的机构。1980年6月五大连池管理处改为黑龙江省五大连池管理局，编制15人，开展了旅游资源保护和景观、景物建设工作。1981年12月28日黑河地委决定建立中共黑龙江省五大连池管理局党组。1983年1月26日黑河地委撤销中共黑龙江省五大连池管理局党组，成立中共黑龙江省五大连池管理局委员会。10月8日经国务院批准，五大连池管理局和五大连池镇从德都县分出，建立五大连池市，对五大连池旅游、疗养工作进行宏观管理和指导。下设五大连池旅游局。1996年五大连池市同德都县合并，将原五大连池管理局更名为黑龙江省五大连池风景名胜区管理局。
　　五大连池风景名胜区管理局设置9个正科级职能科室。分别是办公室、劳动人事科、计划财务科、规划建设科、风景区管理科、火山地质管理科、经济矿户资源开发管理科、旅游疗养事业管理科和环境监督监测保护科。风景名胜区管理局负责风景名胜区区域的总体规划和评控规划的编制，呈报监督和实施。负责管理风景名胜区区域内的资源和有关基础设施，公共设施负责保护风景名胜区区域内地貌、植被、水体、景物，防止自然生态环境遭到破坏。负责按风景名胜区的总体规划搞好区域内的设施建设。对建设项目进行审核报批；对建设项目的实施情况进行监督检查。负责风景名胜区区域内的山水林泉、矿泉水、矿泉泥、火山砾、玄武岩等火山资源的开发利用。负责对火山资源开发利用的科研管理。负责对疗养事业的宏观管理、监督指导及组织协调。负责对旅游事业的宏观管理、监督指导。负责管理所属企、事业单位。
　　二、五大连池市旅游事业管理局
　　原五大连池市于1984年设立旅游局。1996年德都县与原五大连池市合并后，新的五大连池市于1997年6月份重新组建五大连池市旅游事业管理局，编制9人。9人中平均年龄26岁，其中5名是中共党员，大专以上文化5名、中专毕业生3名。1998年又增加1人，编制增加到10人。新组建的旅游局下设旅游管理股、旅游市场规划股、办公室。
　　五大连池市旅游局主要职能有：旅游管理，开拓旅游客源市场，旅游资源普查，旅游宣传，旅游产品促销，组织、接待旅游团组等。旅游局成立后，详细了解和掌握了各景区景点的开发利用及保护情况，旅游服务接待设施情况，给市委、市政府在发展旅游业方面提供了切合实际的意见和建议。充分利用每届“饮水节”这一有利时机，广泛邀请省内、外旅游知名人士来五大连池实地观光、考察；介绍五大连池丰富的旅游资源和巨大的发展潜力。
　　三、旅行社简介
　　五大连池旅行社2002年发展到6家，其名称为：五大连池旅行社、国脉山庄旅行社、五大连池风景名胜区旅行社、连池旅行社、火山旅行社、大庆绿荫旅行社、天池旅行社服务公司。形成了吃、住、行、游、购、娱一条龙的服务体系。还接待港、澳、台胞和海外侨胞及外国友人的旅游、疗养、观光，承办上述旅行团、组和游客的食宿、游览、疗养、观光等业务，还组织团组赴新加坡、马来西亚、韩国等旅游项目。配备了素质高、能力强的英、俄、日语翻译和导游人员。
　　（一）五大连池旅行社
　　五大连池市旅游局及其直属五大连池旅行社自成立以来，积极探索五大连池市区域的旅游资源开发、保护与管理的有效途径，参与制定五大连池市区、五大连池风景区、山口湖风景区等旅游开发建设项目的调研、规划与实施，努力开拓、培育了较为宽广的旅游市场。2000年，已形成五大连池市区、五大连池风景区、山口湖景区“三点一线”合力推进，共筑“矿泉旅游名城”的良好工作态势。
　　另外，五大连池市山口水利枢纽总公司亦设立了旅游公司，主要进行山口湖风景区的旅游活动。2000年共接待游人5000人次，创收8万元。
　　（二）五大连池风景区连池旅行社
　　五大连池风景区连池旅行社成立于2001年，是经黑龙江省旅游局批准，经营旅游业务的国内旅行社，固定资产400万元。拥有一支训练有素、服务周到的导游队伍，连池旅行社以“日益完善的旅游品质、经验丰富的专业导游、及时准确的工作效率、全面可靠的综合能力”深受国内外旅游者的信赖和好评。
　　（三）五大连池风景名胜区旅行社
　　五大连池风景名胜区旅行社是五大连池风景区旅游局直属企业。五大连池风景区旅行社是组织和接待外国及港澳台来华旅游者的国内旅行社，承办各种商务考察和各种会议，办理零散客人委托，预订飞机票、火车票等项业务。五大连池风景区旅行社拥有一支训练有素，经验丰富，服务周到的导游队伍，多年来始终贯彻“宾客至上，服务第一”的奉献精神，深受国内外旅游者的信赖，与国内数百家旅行社、酒店等部门建立了紧密牢固的业务合作关系，在长期合作中赢得国际国内同行的广泛好评和信任。
　　（四）五大连池风景区火山旅行社
　　五大连池风景区火山旅行社是2001年经黑龙江省旅游局批准成立的国内旅行社，经营国内外旅游业务，设有计调部、导游部、接待部，并拥有一支训练有素的导游队伍及后勤保障队伍。“以诚取信，以质取胜”是火山旅行社的服务宗旨，多年来该社同国内及俄罗斯、独联体各国近十几家旅游、经贸、文化等团体有着密切的业务往来，火山旅行社承办中俄多日游、经贸考察等项目，并提供食、住、行、游、购、娱一条龙服务和代办国内火车票等。