第五节　消费者协会

　　1987年12月21日德都县消费者协会成立，设有名誉会长、会长、顾问、理事，为工商局内设机构。1989年，为了使企业提高产品质量，增加信誉，繁荣市场，保护消费者利益，工商部门发挥消费者协会的监督网络作用，先后建立了4个消费者监督联合分会，在一二三百货商店和2个大市场建立了17个监督岗站，发展了100名消费者联合会工作人员。同时会同物价、计量、卫生防疫站等部门深入市场检查9次，检查出伪劣假冒商品15件。共受理投诉案件30件，并全部结案，为消费者挽回直接经济损失达7万元。
　　1990年，县消费者协会利用各种新闻媒体广泛宣传《黑龙江省保护消费者合法权益条例》。组织一二三百货商店和五金商店开展了41种商品让利销售活动，让利金额为7％。同时还组织青山、城关2个消费者协会分会的11名监督员和个体工商业户为消费者服务。截止年末，消费者协会共受理各种投诉案件83起，并全部结案，为消费者挽回直接经济损失3500元。
　　1995年，在“3.15”国际消费者权益日之际，消费者协会与技术监督局、公安局、卫生防疫站、医药管理局、烟草公司、酒类专卖局组成联合检查组，对全县14个乡镇、1个林业局和4个劳教农场的各类企业、批发零售商店、食杂店、加工点、诊所和医院进行商品检查，查出假烟24盒、假酒310瓶、假药5000盒、假调料1700盒，查出假化妆品、过期变质食品、伪劣小食品折合人民币计4000元，并全部销毁。共受理消费者投诉案件131件，为消费者挽回经济损失14.303万元。接受消费者咨询56人（次），发展监督员15名。1996年，为加强对《中华人民共和国消费者权益保护法》的宣传力度，在繁华街道、巷道、商店和学校门前设置宣传栏19个，出动宣传车1台，散发传单3000张，并在青山镇、龙镇、和平镇、二龙山等地设立了7个咨询台，当场向消费者宣传识别30余种假冒伪劣商品的方法，全年共受理消费者投诉案件124起，结案率95％以上，为消费者挽回经济损失13万元。配合开展了“店店无假货、户户讲道德”活动，消费者协会印制和下发信誉卡5万张。1997年3月1～31日，开展以履行工商行政管理职责，保护消费者合法权益活动月活动，向社会散发宣传单6万张，出动宣传车8台（次）。在青山镇、五大连池镇、龙镇、和平镇、沾河林业局设立咨询台，为消费者服务203人（次）。开展了“讲诚信、反欺诈”活动，由工商局、公安局、卫生局、技术监督局、物价局、烟酒专卖局组成联合打假扫劣检查组，对全市1740户国营企业、集体企业和个体工商户进行检查，收缴假冒伪劣过期变质商品价值2万元。全年共受理消费者投诉案件83起，结案率100％，为消费者挽回经济损失1267.28元。评出消费者信得过单位10家。1999年发放警示牌600块，发放信誉卡24万张，并现场受理投诉案件15起。截止年末，共受理消费者投诉案件136起，并全部结案，为消费者挽回经济损失65.56万元。向外地转办投诉案件3起，完成上级交办的投诉案件1起。发展消费者信得过单位3户，重新组建村、屯监督站126个，并在边远山乡、村设消费者投诉引导人26人，使消费者投诉能够及时、准确地得到解答和处理。
　　2000年，在宣传国家和省的有关消费法律法规的同时，及时、准确、高效的受理消费者投诉案件，在受理投诉案件中，对投诉的消费者体现出一个“诚”字，解决问题突出一个“公”字，处理投诉案件突出一个“快”字。结合“3.15”国际消费者权益日活动，以“明明白白消费年”为主题，出动宣传车7辆，张贴标语57幅，散发宣传单7000份。严厉打击制假行为，查处违法经营户27户，捣毁黑窝点3处。到年末，共受理投诉案件83起，结案82起，转交法院1起，为消费者挽回经济损失113万元。为消费者提供咨询服务116人（次），发展团体会员110户，个体会员30户。