市长专线电话

全年，市长专线受理各类电话10 439件，除直接解释答复外，需办理
的9087件，办结8283件，办结率达91.2％。形成《市长专线电话值班报
告》392件；形成转办函、转网络单位办理的42件，编写《市长 为民服
务专线电话情况专报》30期、《专线电话督办检查情况专报》31期，共
计30余万字。在全省行业评比中获得第3名。
2月20日，开通了统一电话号码的“XXX2345”21个县（市）区局长
的专线电话。
全市市县区局长专线电话坚持“快、实、好”原则。“快”即接到
投诉、当天转 办，特急事当天办结，急事3天办结，一般事件一周办结；
“实”即需要解决事项落实到责任单位、责任人；“好”即处理问题的
结果要“好”。
开展现场办公与跟踪督办。 除对责任单位采取电话督办、下督办单
外，通过现场督办，限时解决问题等方法，使群众反映的热难点问题得到
及时解决。全年，市长专线现场办公75次，召开各类协调会议30余次，现
场解决问题68件。
开展市长专线热点问题调研。根据群众拨打市长专线电话反映比较突
出，意见相对集中，特别是久督得不到解决，责任部门受客观因素无力办
理的问题，采取直接深入百姓家，并与基层单位或部门领导接触等方法，
对伊春市区中小学“三乱”问题、城镇物业管理问题、市区集中供热等问
题展开深层次调研。提出近1.2万字的调研报告，市长在调研报告上做了
“首先，专线办(公室)搞热点问题调研这种做法值得肯定，应该坚持下去。
其次，研究的问题有针对性，所提建议很有参考价值。建议我们有关领导
和部门认真读一读，以利于掌握情况，改进工作。各主管部门对有关问题
要拿出解决办法”的批示。
专线办公自动化。新置微机和扫描仪、手写输入板等辅助设备全部到
位，市长专线电话“受话、办理软件系统”调试运行，将实现受理群众来
话、登记转办、查询、归档、统计等内容自动化。