客户服务

公司成立后，相继出台和制定一系列规范前台服务、保障后台业务的
新制度、新办法，使公司的整体服务质量在短时期内有很大提高。2000
年，对内制定管理办法和服务规范，对营业受理的各种业务及各种帐务
进行重新整理，开展营业稽核工作，加强业务培训和考核力度，理顺业
务流程，规范营业管理。
在现有服务项目的基础上，公司建立客户服务中心，系统科学的为
客户进行全方位的服务。引进客户服务系统，切实为客户提供优质高效
的业务办理、业务查询和上门服务。客户通过免费电话1860（人工客户
服务热线）、1861（自动话费查询专线），可以办理、查询各种业务和
进行业务申告。
为解决在营业厅办理各种业务时间长、速度慢的问题，公司迅速在
全市范围内建立起28处营业厅，并与中国银行伊春分行、中国农业银行
伊春分行合作，开办银行联网代缴手机费业务，并实现全省范围的异地
缴费，客户可以随时随地办理手机交费等业务。