转变服务观念 由被动服务变主动服务

本市投资者以中、小散户居多，为方便投资者，营业部在散户大厅开
设钱龙信息专柜。随着股民开户人数不断增多，营业部增设自助委托和电
话委托。在办理业务时，要求员工使用文明服务用语，并做到认真、主动、
及时、准确。
　　铁力服务部交易部出纳柜台，退回股民长款达7次。当股民配售中签而
自己不知道的情况下，营业部及服务部员工能够多次及时通知股民缴款。
为接受投资者监督,营业部推出“致全体股民的公开信”、“服务承诺
”、“服务公约”等新举措，并设立监督电话。
　　南岔服务部对现有楼房进行改造，扩建近300平方米的投资广场，更换
新服务器，增加30台终端，改善大户投资环境。同时，针对散户多的特点，
投资18万元，新增行情显示屏3块。