服务工作再上新台阶

提升服务档次，延伸服务内涵，贯彻落实了“双级”制度和“首问负责
制”。为贯彻落实省公司“服务年”的有关要求，于上半年公司贯彻“服务要以
用户满意为宗旨”的服务理念，下大力气抓好服务工作，促进了服务质量的不断
提高。
为塑造形象，提高服务水平，公司延伸了服务内涵，针对上年底因网络运行质
量问题造成部分用户离网的实际，贯彻“维护就是效益，畅通的网络是最好的服
务”的思想，千方百计做好网络优化和互联互通工作。
2001年，公司对电信、对移动的互联电路话务量始终保持在0.5爱尔兰以下。
结合营销公司的成立和“双级”工作的开展，公司加强对营业部门的管理，对不
合格营业厅进行整改，对营业、客服人员加大了培训、考核力度。公司还从社会
上聘请了75名服务质量监督员，并不定期召开座谈会，听取意见和建议，并采纳
关于“延长营业时间”等合理化建议。此外，公司坚决实行了“首问负责制”，
将“谁接待、谁处理、谁负责”落实到位，使服务贯穿于企业内部，从而初步建
立了一个完整、高效的服务体系。