提升服务质量 树立诚信经营形象

公司本着“服务是形象、服务是品牌、服务是效益”的经营理念，把“顾客满意”
作为加油站经营服务标准，全力打造服务精品。诚信服务。各供应区采取各种有效形式向广大
用户宣传油品知识，做出服务承诺。嘉荫供应区在备春耕季节，在电视台“三农时空”专栏节目
中开展油品、服务系列讲座，深受欢迎，对油品销售起到了很好的导向作用；超值服务。各站开
展免费洗车、提供便餐、赠送促销品、设立客户休息室，摆放了饮用水、脸盆、毛巾等用品，对
用户产生了一定的吸引力；规范服务。强化加油员接待客户使用文明用语，把热情和温馨送给客
户，严格执行加油十三步曲和收银六步曲，使服务更加规范；高效服务。强化各级机关工作人员
的服务意识，开展了创建“四型”机关活动，提高服务本领，服务达到快捷高效；强化以人为本，
改善员工工作环境，全年投资40多万元，维修和改造大会议室和食堂，解决了办公楼漏雨问题。
（刘贵林）