服务管理

加大对营业厅前台及客户业务系统的管理力度。实行规范化、系统化、制度化的管
理，先后制定和落实《营业稽核管理办法》、《号码资源管理办法》、《欠费管理办法》、《市
场经营部专项考核办法》等管理办法，完善业务管理，规范业务受理环节、操作流程；进一步
加大账务稽核力度，市场部设立专职账务稽核员，定期稽核全市各营业网点的往来账务、优惠操
作情况，并将合作营业厅、代销、代办点的账务稽核作为工作的重点。进一步完善支撑系统管理，
计费中心对部门机构进行分为数据组和维护组，明确各自的分工和职责，提高了工作效率。