提高营业人员业务素质

在每项新业务推出后，都对全市营业人员针对手机操作和设置、业务讲解、业务宣
传等进行强化培训，保证对每一项新业务熟练掌握，能够向客户解释明白，正确为客户的手机
进行设置。每周定期召开一次服务质量分析会，通过营业人员相互分析工作表现，总结一周服
务工作中存在的问题，交流好的经验和做法，互相学习,达到共同进步。在省公司要求开展的
“每月一试”的基础上，在营业厅又实行“每日一题”、“每周一考”，强化营业员的业务知
识与操作技能，逐步提高整体业务水平。