成立1860、1861服务热线

对受理和处理用户投诉，公司设立严密的流程，成立专门的机构1860、1861服务热
线全天24小时畅通，可以随时为客户办理业务咨询、相关业务服务，受理用户投诉，对用户反
映的问题做到事事有结果、件件有回复。另外，公司还聘请了第三方服务咨询公司，经常对服
务工作进行明查暗访，确保服务工作的系统改进提高和长效机制。