移动通信



　　【综 述】 大兴安岭移动通信分公司完善营业厅考核体系，本着成熟一家发展一家的原
则，慎重选择代理商。全年新增代理商194家。注重服务管理和掌控力度，将 14个片区并为10
个，全面提高社会渠道的营销能力和服务水平。以 “便捷服务、满意100”服务标准，落实六
项便捷措施，修订培训管理制度，理顺培训流程，对服务标准、服务礼仪、业务能力、黑客检
测、前台解决问题技巧等进行系统培训，有效提升服务质量。通信建设维护从精细化管理入手，
制定《县(区)分公司营销部网络维护管理考核办法》，细化工单处理流程，提高维护人员责任
意识。GSM十二期新建基站14个，新增载波190个，TD三期新建室内分布站11个，宏站11个，网
络KPI指标均达到省公司挑战值，网络质量现场测试满分。运营收入同比增长9.41%，净增客户
23 731户，完成省公司基础指标102.41%。推进“五型班组”建设，公司组织 10次检查推进组
到县区公司进行专题调研，《大兴安岭移动通信分公司“五型班组”建设纪实》获省公司领导
好评。


　　【网络建设】 继续扩大渠道覆盖面，完善营业厅考核体系，通过调查在全区30个乡镇、
村屯设立专营店。选择代理商，精细评估业务发展能力，对代理商进行分级管理，建立代理商
发展指标评估体系，提高其代办业务的积极性。2009年，全区新增代理商 194家，其中，专营
店14家，社区服务站10家，村屯服务站2家，空中充值168家。注重社会渠道的服务管理和掌控
力度，将14个片区精简为10个，通过检查、培训、促销、监控等方法全面提高社会渠道的营销
能力和服务水平。


　　【客户服务】 以“便捷服务，满意100”服务标准为导向， 深入开展营业厅服务提升工
作，认真落实六项便捷举措，修订培训管理制度，理顺培训管理流程，对服务标准、服务礼仪、
业务能力、黑客检测项目、前台解决问题技巧等内容进行系统培训。成立不良信息治理工作组，
建立投诉四级预警机制，规范垃圾短信处理流程， 推进客户服务示范项目实施。通过“3·15”
广场宣传、“5·17”总经理接待日、社会监督员前台体验、 管理人员流程穿越等举措全方位
收集客户建议和需求，有效提升服务质量和客户感知。


　　【建设维护】 制发《县(区)分公司及营销部网络维护管理考核机制》，细化工单处理流
程，提高维护人员责任意识。对白桦—加格达奇、金沟—洛古河等地因施工影响公司光缆安全
的情况，制定迁改方案及重点保护措施，确保公司传输线路安全。先后为“漠河国际汽车拉力
赛”、“北极光节”、“大兴安岭首届国际蓝莓节”、“中俄石油管线开工仪式”等活动提供
网络通信保障。GSM十二期新建基站14个，新增载波190个，TD三期新建室内分布站11个，宏站
11个，网络KPI指标均达到省公司挑战值，网络质量现场测试满分。


　　【文化建设】 推进“五型班组”建设，10次到县区公司开展专项调研工作，《大兴安岭
移动通信公司“五型班组”建设纪实》获省公司领导好评。开展党团建设，推进“青年文明号”
和职工之家创建，开展员工郊游、“感恩十年”演讲比赛、2009年“全区业务技能竞赛”活动。
成立“职工图书馆”，员工捐献书籍2000多本。网络部监控室《提高彩信端到端成功率》QC成
果获得省级优秀成果，市场部电话营销中心获全省第三届电话营销服务技能大赛三等奖。2009
年，公司获省级诚信维权单位称号，被省文明委授予“精神文明建设系统先进集体”称号，连
续第五年在行风评议中获最佳单位称号。 (王立学供稿)