铁通通信



　　【综 述】 2009年，中国铁通大兴安岭分公司加强管理，准确定位，结合实际开展各项
工作。在业务发展上将互联网业务作为重点，根据不同季节和各地特点推出不同特色的套餐，
开展办理铁通宽带赠送移动 SIM卡的优惠活动。在营收管控上将营业收入管理纳入重点，加大
实收率和互联网续费率的管理。在综合管理上加强流程管理，确保各项工作有序可控。开展三
次安全大检查活动，制定无人机房的告警监控以及发现不良情况及时处理的流程。进一步完善
安全预案，加强铁路专网调整期间的安全管理工作，所有机房均安装动力环境监控，及时监控
电源系统的运行状态。完成宽带设备ZXDSLAM9210M扩容336线，新设宽带设备 ZXDSLAM9210M一
台48线。以“零越级投诉”活动为载体，提高投诉、故障处理一次满意率，压缩装修机处理时
限，最大限度的减少用户投诉，提升客户满意度。集中培训，提高装修机人员及 10050人员互
联网故障处理的能力。分公司被省公司评为经营管理金牌单位和“四好”班子。客服经理杨亚
琴被评为铁通集团公司巾帼建功先进个人。


　　【经营管理】 将互联网业务作为重点，根据不同季节和各地特点推出不同特色的套餐，
开展办理铁通宽带赠送移动 SIM卡的优惠活动。加强营收管理，确保实收率100%。在分公司原
有流程考核管理办法基础上完善涵盖市场、 财务、网运、客服、物资、人劳、安全等方面共8
个大项 199条管理制度及办法。各部门、电信局做到早上有计划，晚间有总结，月末有分析，
完成质量有考核，使各项经营管理工作规范有序。


　　【网络建设】 加强动态管理，掌握资源分配情况，及时对资源进行调整和分配，增开两
个模块局。把握各局向的中继运行质量和每一中继话务分配情况。 通过质量分析，调整增加7
号链路一条，增加中继本地和长途各1条。完成宽带设备ZXDSLAM9210M扩容336线，新设宽带设
备ZXDSLAM9210M一台48线。重新绘制传输、交换、互联网、电源等网络拓扑图，绘制电缆径路
图。


　　【客户服务】 提高投诉、故障处理一次满意率，最大限度的减少用户投诉。压缩装修机
处理时限、延长为客户服务时间，进一步提升客户满意度、忠诚度。开展集中培训，提高装修
机人员及 10050人员互联网故障处理能力。开展“零越级投诉”活动，有效控制越级投诉的发
生。制订分公司服务质量考核标准，加大检查、抽查力度。完善窗口单位基础管理，进一步加
强回访工作责任意识。　　 (徐国范供稿)

　　 责任编辑：杨相权