太平洋人寿保险



　　【“十一五”概述】 2006年10月25日，中国太平洋人寿保险股份有限公司大兴安岭中心
支公司在加格达奇成立，隶属中国太平洋人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司，是全国股份
制商业保险公司，开办险种30余项，实现保费收入538万元，银行保险等代理中介收入197万元。
2007年，成立区域收展部，招收12名收展员，全年实现保费收入 3454.45万元，处理理赔案件
37件。2008年，业务管理从单证管理入手，实行专业化、集约化、规范化管理，财务管理坚持
收支两条线，实行零现金管理，保费收入入专户，赔款直达客户账户，完成保费收入5954万元，
同比增长96%。 “十一五”期间，拓宽服务领域，完善市场体系，提高监管力度，完善企业内
部管理控制制度，合理开发市场资源，坚持业务发展速度与结构、质量、效益相统一，实现业
务持续健康快速发展。2006年以来，保费收入以年均39.4%速度增加，五年实现保费收入31 403
万元。丰富保险产品，提高服务质量，发展个险营销、团险、银行保险和续期业务，产品有少
儿、健康、保障、终身、定期、意外、附加、分红、综合9类 30多种保险。加强财务管理，实
行省公司统一财务核算制度，制定公司财务管理规章制度及网上银行操作流程，公司财务实行
全面预算管理，执行省公司 P07财务管理系统，执行《绩效考核管理办法》，加强费用管理、
佣金管理和资产管理，设置财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析五个环节，
严格执行“一支笔”审批制度和各项经费使用制度。秉承一切以客户感受良好为标准的客户服
务理念，树立太平洋人保服务品牌，坚持为客户提供售前、售中、售后全过程服务，设置95500
全国统一客户服务电话，24小时接受客户咨询、报案、投保预约等各类保险服务，投保客户回
访率100%，理赔人员及时受理并承诺在 7个工作日内结案理赔，对于大额理赔和高端客户，送
赔款上门服务。“十一五”期间，累计支付赔款506万元，缴纳税金425万元。现有从业人员1500
人，员工持证率100%。


　　【综 述】 2010年，中国太平洋人寿保险公司大兴安岭中心支公司坚持“稳健经营，以
效益为中心”经营指导思想，倡导和发扬“诚信天下，稳健一生，追求卓越”企业核心价值观，
坚持一切以客户感受良好为服务理念。全年实现标准保费收入15 000万元，其中，个险完成标
准保费12 209.3万元，银行保险完成标准保费742.1万元，团险完成标准保费71.25万元，续期
条线完成标准保费1977.35万元。理赔金额255万元，其中，短险理赔支出29.5万元，长险理赔
支出225.4万元。“8·24”伊春空难用时14小时理赔到位，体现公司“平时注入一滴水、难时
拥有太平洋”文化理念。解决就业岗位1500个。通过培训考核，
业务员代理保险资格证持证率100%。


　　【业务管理】 以“统思想、增人力、重考核”为整体经营思想，加大对各条线及各岗位
考核力度，实行“能者升职加薪，庸者降职减薪”。实现标准保费收入15 000万元，其中，个
险完成保费2043.5万元，银行保险完成3459.4万元，团险完成保费46.9万元，续期条线完成保
费4812万元。个险核心业务在全区市场份额第一名。理赔金额 255万元，其中，短险理赔支出
29.5万元，长险理赔支出225.4万元。


　　【财务管理】 执行《中国太平洋人寿保险股份有限公司重要会计科目管理及考核办法》、
《黑龙江分公司资金管理办法》。完善公司财务管理规章制度及网上银行操作流程，实行全面
预算管理，执行省公司 P07财务管理系统，细化财务人员工作职责与工作范围。执行《绩效考
核管理办法》，加强费用管理、佣金管理和资产管理。设置财务预测、财务决策、财务预算、
财务控制、财务分析五个环节，严格执行“一支笔”审批制度和各项经费使用制度。合理资源
配置，控制经营成本，实现费用收支平衡。零现金推动工作取得新突破，降低公司经营收付费
风险和续收成本，提高保费继续率。


　　【客户服务】 秉承一切以客户感受良好的客户服务理念，树立太平洋人保服务品牌，坚
持为客户提供售前、售中、售后全过程服务。设置 95500全国统一客户服务电话，24小时接受
客户咨询、报案、投保预约等各类保险服务，对投保客户进行回访率100%。理赔人员及时受理
并承诺在 7个工作日内结案理赔。对于大额理赔和高端客户，送赔款上门服务。保持与客户沟
通和联系，征求改善服务意见，履行保险责任，切实保障被保险人利益，发挥保险经济补偿、
资金融通和社会管理功能。


　　【内部控制】 加强员工内控培训，形成“全员抓内控建设，全员参与内控管理”良好局
面。在帐目管理、单证管理、档案管理等方面执行总公司规定，在公司内部举办内控合规培训
班，开展对领导干部任职期间经济责任审计和常规审计，严把财务内控合规制度，没有受到外
部各监管部门处罚。


　　【形象建设】 1月，在加格达奇百货大楼设立 300多平米广告牌。5月，通过团地委与市
政园林处联系，开辟一块 “太平洋共青团绿化园林”，为市民创造外出活动良好环境。7月，
与大兴安岭报社联合举办“寻找福宝宝”活动，近1万名少年儿童参加。8月，举行特困生资助
活动，资助一名特困生大学学费3000元，公司总经理个人为该贫困生每月资助 200元。与地区
民政局联系，慰问看望孤寡老人3次，并为老人义务打扫卫生。
　　 (姜　玲　供 稿)