投拆处理

制定了《服务质量考核细则》，明确了投诉处理时限、各类服务质
量问题回复时限、窗口单位人员服务投诉的考核、话费争议投诉的考核、设备障
碍投诉的考核、行业风气投诉的考核、互联互通投诉的考核等。对用户的咨询、
申告、投诉100%答复，杜绝推诿、拖延现象，对用户的咨询当场答复。客户投诉
回访率达100%，客服热线10000 号人工应达时限不超过15秒。全面提升全业务客
户服务水平。