第三节 通信管理



　　农垦通信坚持“服务于社会，服务于垦区经济建设，服务于垦区人民”的服务宗旨，强化
“客户至上，精心服务，锐意开拓，追求卓越”的服务理念，把客户利益作为出发点，落实规
范化、制度化、标准化服务措施，不断提高服务水平。在不断改善农场经济发展环境，方便广
大职工群众的生产、生活实际中提供高速、优质、快捷、多样的信息服务。

　　一、通信服务时限

　　(一)固定电话服务时限

　　1、电话装机、移机，时限15日内完成。特殊用户(难度较大)20日内完成。

　　2、电话复话时限，最长为24小时。

　　3、用户市话长途等业务变更时限：最长24小时。

　　4、电话障碍修复时限：一般用户为48小时， 偏远地区用户为72小时。重要用户的电话障
碍修复时限，以通信企业与用户的协议为准。

　　5、由于通信部门原因需要更改用户电话号码的， 应当至少提前10日告知改号时间和更改
后的电话号码，号码更改后至少应在20日连续播放改号提示音。交换机不具备此功能的，应利
用呼叫转移功能，双号并行1个月。

　　6、电话号码冻结时限：最短为90天。

　　7、电话服务台应答时限：最长为15秒。

　　(二)无线寻呼服务时限

　　1、无线寻呼入网开通时限：最长为24小时。

　　2、寻呼机恢复开通时限：最长为24小时。

　　3、寻呼话务员应答时限：最长为15秒。

　　4、寻呼用户号码冻结时限：最短为90日。

　　(三)数据通信服务时限

　　1、预受理时限：一般用户最长为3个工作日，集团用户最长为5个工作日。

　　2、装机、移机入网时限：以拨号方式接入，最长 4个工作日；以专线方式接入，最长7个
工作日。

　　3、数据通信设备障碍修复时限：一般用户的障碍修复时限，最长8小时；重要用户的障碍
修复时限，以电信企业与该用户签订的协议为准。

　　4、可预见的抢修、设备更新等阻断，应在72小时前通知用户。

　　二、用户承诺

　　至2000年底，农场通信服务已到场区的每一个生产队，入户总量达到 950户，场区入户率
60%以上，而且实行承诺：

　　1、保证火警119、匪警110、医疗救灾120、 交通事故报警122等紧急电话的通信畅通，并
免费向用户提供服务。

　　2、用户登记申请安装电话业务到答复能否安装，所用的时间：一般用户最长不超过3个工
作日，大用户最长不超过5个工作日。

　　3、一般用户电话障碍48小时内修复。偏远地区用户电话障碍72小内修复。

　　4、一般用户装、移机15日内完成，特殊用户 (安装难度较大)在20日内完成，电话装移机
率不低于98%，电话装、移机平均时限为10日。

　　5、114台电话查号准确率在95%以上。

　　6、因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、 网络及软件升级等可预因的原因影响用
户通讯的，在72小时以前通知所涉及的用户。

　　7、公司设立服务热线(5398180)，负责垦区通信系统业务咨询、服务申告。

　　三、收费

　　1990年前，场区装用的有线电话全部属于工作电话。安装、使用、维修完全由行政部门进
行服务性管理，费用由农场承担。1991年后，适应通信改革的需要电信部门实行企业管理，变
为经济实体，开始制定通信资费标准，网内逐渐扩容住宅电话。90年代后期，特别是网络改造，
实行程控电话后，大容量增加住宅电话，而且逐步成为行业部门服务对象的主体。

　　 通信电路情况统计表(2000年)
　　表3—7


　　续表3—7

　　
　　 通信线路情况统计表(2000年)
　　表3—8