第七节 服务竞赛活动

一、先进工作者竞赛活动
1956年5月17日，黑龙江省图书发行战线首次先进工作者代表大会在哈尔滨召开，会议通
过《致全省图书发行工作者的一封信》，倡议全省书店系统的职工，“战胜一切困难，更好
地完成图书发行工作任务，争取提前一年完成第一个五年计划规定的图书发行指标。”
会后，全省书店职工开展了争当先进工作者的优质服务竞赛活动。黑龙江分店抽出10余
名人员组成了4个工作组，自7月19日起，分头到哈尔滨、牡丹江、齐齐哈尔、佳木斯等地协
助当地书店开展竞赛活动。7月末，哈尔滨支店44名职工被评为市文化系统的先进工作者。齐
齐哈尔支店掀起向读者推荐存书的热潮，第二季度推荐存书52万多册，金额1．5万元，占正
常销售额的78．4%，牡丹江支店、五常支店，拜泉、呼兰、肇东、哈尔滨等支店都在竞赛活
动中做出了成绩。
先进工作者竞赛活动，扩大了图书发行量。哈尔滨、齐齐哈尔、宾县、勃利、拜泉、北
安、通河、宝清、望奎、德都、绥化、阿城、鹤岗、富裕、兰西、克东、明水、安达、宁安
、嫩江、双鸭山、汤原、依安、佳木斯等地支店，都提前超额完成了第一个五年计划规定的
图书销售指标。
二、“双学”竞赛活动
1978年3月21日，东北三省书店“学大庆、学大寨（简称‘双学’）革命竞赛誓师大会”
在沈阳召开。誓师大会上，成立了开展“双学”竞赛活动领导小组（由三省轮流担任组长）
，制定了三省书店的竞赛方案。方案的内容是“五赛、五比”，即“赛学批，比觉悟；赛班
子，比队伍；赛双学，比先进；赛服务，比贡献；赛管理，比成果”。誓师大会以后，黑龙
江省新华书店在4月下旬根据条件相似、可比性强、活动便利和交通方便的原则，把全省分成
五个赛区，组织基层书店开展对口赛。各赛区根据三省书店领导小组制定的方案，结合本地
区的实际情况，制定出具体方案，半年检查评比一次，对优胜者奖给流动红旗。
7月7日至12日，黑龙江省新华书店系统“双学”先进工作者代表会议在哈尔滨举行，总
结了开展“双学”运动的经验，授予5个书店为先进单位，12个书店的部、组为先进集体称号
，64名职工为先进工作者标兵称号，表彰了27个书店、112名职工、56个商业供销网点，2名
义务发行员。
1979年3月，三省书店“双学”对口赛领导小组在长春召开会议，总结了1978年三省对口
赛的经验，提出了1979年对口赛的重点。1979年的竞赛重点是提高服务质量，改善经营管理
，用经济手段管理企业，并提出要克服形式主义，反对走过场。
1979年4月，黑龙江省新华书店对1978年“双学”竞赛的先进单位、先进个人、先进集体
又进行了一次奖励。
1979年4月，在国家出版局召开的全国图书发行工作会议上，黑龙江省集贤县新华书店、
齐齐哈尔市新华书店华安门市部、牡丹江市新华书店门市营业员王维英，分别被评为全国新
华书店系统的先进单位、先进集体和先进个人。
尽管“双学”竞赛活动存在虚多实少的缺点，但由于书店职工的努力，在改善服务态度
、加强企业经营管理等方面仍发挥了积极作用。
三、优质服务竞赛活动
1980年，黑龙江省新华书店为响应中共黑龙江省委和省人民政府发出的“为四化立功”
的号召，向全省书店发出通知，决定从5月15日至8月25日的100天时间内，在全省书店系统开
展“优质服务百日赛”活动。竞赛活动分为三个阶段；第一阶段为一个月，进行岗位练兵，
掌握过硬本领；第二阶段为一个月，开展三主动服务，即主动和读者打招呼、主动宣传推荐
图书、主动介绍服务项目；第三阶段为一个月，开展“双找”活动，即为读者找书、为书找
读者。在百日竞赛期间，全省书店销售图书3397万元，比上年同期增长了45．6%；实现利润
253万元，比上年同期增长172万元；全省书店收到读者表扬信417封。竞赛结束后，全省表彰
先进个人339名。百日竞赛活动的主要经验是要把岗位练兵和优质服务紧密结合起来。
1981年，为响应全国总工会等9个单位《关于开展文明礼貌活动的倡议》，全省书店系统
从7月1日至8月31日，开展“最佳服务双月竞赛活动”。竞赛期间，全省61个书店的门市部采
用轮休办法取消了定休日；48个书店门市部延长了营业时间。据依兰、呼玛等70多个书店门
市部的不完全统计，共为读者查找售缺书2765种，4915册，代购代邮图书9566册，门市营业
员流动服务6000人次，销售图书48万多册。竞赛期间全省书店收到表扬信1211封。竞赛结果
，全省有22个书店门市部被评为先进单位，有272名职工被评为优秀营业员。
1982年的服务竞赛活动在6、7两月进行，突出成绩是扩大了单位时间内的社会服务量。
两月内，全省举办图书展销活动470多次，流动售书130多万册，为1979人次解决了急需的售
缺书2．5万多册，书店收到社会读者的表扬信1032封，有34个书店门市部被评为先进集体，
有293名书店职工被评为先进个人。
1983年，从7月15日至9月15日开展了双月服务竞赛活动。这次竞赛活动以优质服务与发
行体制改革结合为中心，进一步促进了图书发行量的大幅度上升。松花江地区各地书店发展
多渠道售书，新建供销社售书点154处，集体书店5处，个体书店71处，建立了义务发行站64
处；密山、安达等县书店分别在一些农村供销社试行了图书寄销，甘南、五常等书店试行了
定岗、定责、以责定分、以分计奖的管理制度。发行体制改革与优质服务相结合，扩大了服
务的社会效果。这次竞赛活动有20个书店被评为先进单位，29个部、组被评为先进集体，44
3名职工被评为先进个人。
1983年3月25日，新华书店总店在北京召开了全国新华书店表彰先进大会，黑龙江省嘉荫
县新华书店被评为全国新华书店系统的红旗单位；齐齐哈尔市新华书店、集贤县新华书店、
密山县新华书店、哈尔滨市道里新华书店，被评为先进集体；齐齐哈尔市新华书店富拉尔基
门市部经理邱铁成、北安县新华书店通北门市部农村发行员刘学军、巴彦县新华书店兴隆镇
门市部库管员苑守谦、集贤县新华书店库管员孟广元、依安县新华书店城镇发行员陈存富、
哈尔滨市道外新华书店副经理孟晓环，被评为全国新华书店系统的先进工作者。
1984年和1985年，在3、4两个月将“支农服务竞赛活动”、“文明礼貌月活动”、“优
质服务竞赛活动”三者结合起来，并根据中共中央“五讲四美三热爱”活动委员会发布的《
关于1984年五讲四美三热爱活动的意见》及黑龙江省人民政府的有关通知精神，在竞赛活动
中突出治理“脏、乱、差”，创优美环境，建优良秩序，提高了发行工作质量和服务水平。
至1985年底，全省图书发行工作出现了网点增多、品种增加、销售总额增长、利润上升的好
形势。