政府服务热线

　　建设政府热线互联网服务平台，9月投入使用。拓宽诉求渠道，群众可以通过拨打电话、12345网站、微信、手机短信等途径反映诉求。收集整理12345热线信息库，提升政府热线工作效率。强化联动单位办结率、满意率考核，每月印发办理情况通报，对集中反映的问题形成焦点问题专报。全年受理来电事项7115件，办结率90.51％，平均满意率77.61％，收到感谢来电167个。

（谭静宇　供稿）