客户服务

　　推进客户总量发展与结构优化，发展有效客户。在对公客户方面，加强与地方各级政府合作，发展军警、医疗、供热、道路交通等领域优质客户；加强对公网络、结算卡和账单自助等重点结算产品营销推广；抓好有效客户增长工作，以武警军保卡为抓手，重点做好军警大系统客户的营销工作；以金融社保卡为抓手，提供社保项目综合金融服务；通过加强网点“三综合”建设，提升网点营销和服务小微企业客户的能力，争做小微企业“主办行”；公司机构存量有效客户662户。在个人客户方面，发展代发工资业务，注重用批发模式、行业应用拓展客户；加强公私联动，提升公司基本结算户、有贷户代发工资业务覆盖度；通过为客户提供综合金融服务，提升存量代发工资账户的户均资金留存率，将代发账户打造成客户的银行主账户；加强理财经理队伍建设，提升高净值客户维护和拓展能力；拓展IC 卡行业应用，以医疗卫生、公共交通、社保业务、社区金融等重点行业为重点，把建行龙卡通打造成城市生活一卡通；个人存量有效客户43 956户，新增4348户，同比增长10.98％。