客户服务

　　以“服务领先”策略为指导，强化流程管控，提高运转效率，推行客户服务各环节效能考核。将全面加快理赔提速、提高案件处理效率作为常态化工作，组织开展全流程、各环节梳理排查，重点解决单证收集、赔款支付等环节效率不高问题，简化理赔手续，推行限时服务，提高赔案流转速度和赔款支付速度。围绕增值服务、创新服务开展研讨，寓企业文化于服务之中，以人性化服务稳固和吸引客户。建立小额简易赔案快速处理机制，落实“一小时通知赔付”理赔提速要求。以牌匾标识、楼宇亮化和标准化职场建设为重点，解决县支公司窗口形象建设落后问题，落实办公楼宇、职场、设施的统一标准和员工形象礼仪、服务技能规范，在直接面对客户的服务界面推行大堂经理制，出台标准化的出单人员服务礼仪标准，规范服务用语、仪容仪表和应知应会条款及索赔常识，实现企业品牌价值和整体服务能力提升。