组织体系

　　中国联通黑龙江省分公司推进组织扁平化、专业化和去职能化，省市两级净减少部门120个；推进营销体系改革，以八个经营责任体为核心实现了纵向穿透和专业一体化运营，实现了客户无缝覆盖、责任包区到人；推进了服务体系改革，初步完成省、地、市两级集中的投诉处理体系建设，搭建了客服业务管理和生产一体化的运营实体，建立了内部投诉及服务响应管理体系；推进了维护体系改革，纵向到底营维分开，缩短服务支撑链条，初步搭建了专业化管理、集约化维护、扁平化结构的运维组织体系；完善了集团客户响应、公众客户响应和网络资源管理三大体系。

（王凤荣）