中国工商银行黑龙江省分行 概况 中国工商银行黑龙江省分行认真贯彻落实国家宏观经济金融政策及人民银行等监管部门的工作要求，整体经营工作保持平稳发展态势。经营绩效和业务发展考评在总行排名第24位，同比提升3个位次；经济增加值在总行排名第21位，同比提升1个位次。1.经营利润情况。实现拨备前利润47亿元，按可比口径同比基本持平，在总行排名第24位；实现净利润32.3亿元，在总行排名第22位，按可比口径同比减少1.7亿元。2.存款业务情况。从日均情况看，全部存款日均余额2747亿元，在总行排名第17位，同比增加98亿元，在总行排名第24位，其中：储蓄存款余额1860亿元，同比增加62亿元；对公存款余额830亿元，同比增加26亿元；同业存款余额57亿元，同比增加10亿元。从时点情况看，全部存款时点余额2617亿元，在总行排名第18位，比年初减少151亿元，其中：储蓄存款余额1823亿元，比年初减少64亿元；对公存款余额759亿元，比年初减少70亿元；同业存款余额35亿元，比年初减少17亿元。3.贷款业务情况。各项贷款余额1528亿元，比年初增加119亿元，其中：公司贷款余额878亿元，比年初减少14亿元；个人贷款余额495亿元，比年初增加32亿元；票据贴现余额127亿元，比年初增加93亿元；信用卡透支余额28亿元，比年初增加8亿元。全年累计投放公司贷款659亿元，累计投放个人贷款124亿元。4.中间业务收入情况。当年实现中间业务收入14.7亿元，同比增收1.2亿元，增长8.8％，增幅在总行排名第15位。其中，理财业务收入增长较为迅猛，实现收入4.9亿元，同比增长92.4％，增幅在总行排名第一。5.信贷资产质量情况。截至年末，不良贷款余额17.8亿元，比年初增加4.6亿元，不良贷款率1.18％，比年初上升0.23个百分点。其中：法人不良贷款余额12.9亿元，比年初增加2.8亿元，不良贷款率1.28％，比年初上升0.19个百分点；个人不良贷款余额4.9亿元，比年初增加1.8亿元，不良贷款率0.98％，比年初上升0.32个百分点。信用卡不良余额0.46亿元，比年初增加0.32亿元，不良率1.67％，比年初上升0.95个百分点。
重点业务发展情况 以拓户工程为重点，坚定不移地抓好客户营销工作。强化营销，加强高层走访，省行高度重视对重点客户、政府高层的营销及合作，特别是新一届领导班子上任后，行长率先带队走访了龙煤集团、省烟草公司、铁路局、哈工大等一批大客户、老客户，稳定客户关系和存量业务，避免出现工作断档，造成客户和业务流失。同时走访了省网络公司、哈佳铁路指挥部、中国铁塔公司、省国开行等企业和单位，积极拓展新客户，寻找商机，建立合作关系。此外，还拜访了有关政府领导以及省财政厅、省交通厅、省地矿局、省旅游局等政府部门，表达了工商银行支持地方经济的积极态度，为后续营销政府支持的大项目奠定了基础。在了解有关行业发展的状况和计划期间，也进一步深入认识了黑龙江省在现代农业、绿色食品加工、矿业、旅游等领域的市场潜力和业务机会，并与有关单位签署了合作协议。多措并举，挖掘优质客户，开展竞赛活动，明确奖励措施，全力挖掘公司客户和国际业务大中型客户；以融@购平台为切入点，全力营销电商客户；根据“大零售”战略部署，以私人银行业务、电子银行和银行卡等产品为抓手，不断扩大个人客户规模。当年新增代发工资公司客户1050户，完成总行增量计划的154％；新增代发工资个人客户29.8万人，完成总行增量计划的119％；新增代发金额11亿元，完成总行增量计划的130％。新增签约私人银行客户3842户，完成总行计划的534％，在全国排名第12位。个人客户比年初净增75万户，同比多增29万户，增幅63％，其中：6星级及以上财富客户净增1.3万户，同比多增0.9万户，增幅260％；个人金融资产5万元以上个人客户净增2.6万户，同比多增0.6万户，增幅28％。个人客户金融资产比年初净增103亿元，资产总量达到2455亿元。新增国际业务大中型客户21户，完成总行计划的116.7％。
以“大零售”战略为指引，推进个人客户金融业务全面发展。省行积极落实总行“大零售”战略部署，充分发挥省行个金业务的传统优势，带动个人信贷业务、银行卡、电子银行、私人银行等重点业务协同发展。在储蓄存款方面。继续深化机制建设，大力拓展新兴市场，有效利用薪金卡等产品，推进代发工资业务快速发展，重点抢抓经营流动性资金和结算沉淀性资金，不断夯实省行储蓄存款在同业中的龙头地位。截至年末，省行储蓄存款1809.5亿元，四行占比第一；代发工资单位较年初净增1462个，增幅43％，高于全国平均水平18个百分点，在总行排名第3位；代发工资客户净增38.1万人，增幅19％，高于全国水平2个百分点，在总行排名第14位；完成总行计划的76％，计划完成率在总行排名第10位；累计代发额高于全国平均水平4个百分点，计划完成率在总行排名第11位。在个人贷款方面。以个人住房贷款为支撑，带动个人消费贷款共同发展，同时科学实行利率定价策略，不断提高收益水平。当年增加个人贷款45亿元，在总行排名第19位，个人贷款加权平均利率6.9％，较上年提高40个BP，其中：个人住房贷款6.8％，较上年提高64个BP。实现个人贷款利息收入29亿元，占全行利息收入的32％，同比多增4.1亿元。在个人中间业务方面。深化与重点保险公司的合作，扩大交易类客户群体，做大非保本及现金管理类理财产品的销售规模，促进借记卡、个人结算、代理保险及基金、理财产品等各项收入不断增加。全年借记卡增幅19％，在总行排名第8位；借记卡收入增幅55.38％，在总行排名第14位。累计销售个人保险产品37亿元，同比增加6.4亿元；销售个人基金产品297亿元，同比增加49.45亿元；销售银行类理财产品912.54亿元，同比增加327.36亿元。理财业务收入增幅68.64％，在总行排名第8位；保险业务收入增幅35.75％，在总行排名第3位。在私人银行业务方面。将私行客户分成5个层级标准，建立分层次、精细化维护体系，增设“私行团队”，增加财富顾问，广泛开展营销活动，扩大产品销售规模。全行私人银行客户总量比年初增加33户，在总行排名第19位；金融资产总额在总行排名第17位，资产额增量目标完成率在总行排名第14位。在信用卡业务方面。充分挖掘内部客户，将资源优势转化为销售优势；重点公关大型客户，快速提升收单市场份额；继续开拓车辆、家电等市场，加大分期付款业务工作力度，重点做好项目发卡工作。省行信用卡客户数增量同比增长62.12％，在总行排名第13位；新发信用卡15.2万张，信用卡消费额增量同比增长21.39％，在总行排名第10位；信用卡透支余额增量同比增长41.18％，在总行排名第9位；信用卡收单交易额增量同比增长15.02％，在总行排名第15位。在电子银行业务方面。投产代理缴费免验签业务，推广中国移动资金代理上缴等产品，依托黑龙江省农业、绿色等特色概念，扩大融e购电商规模。全年新增企业网银证书版客户6609户，新增个人网银证书客户33.71万户，新增手机银行客户63.25万户，新增手机银行客户端动户26万户，新增工银e支付37.56万户；电子银行交易额完成年计划111.98％；融e购电商平台B2C交易额完成全年任务126.74％，B2C签约商户37户，其中上线运营商户20户。
以挖掘市场有效需求为中心，努力推动对公业务全面发展。在公司信贷业务方面。在现代农业、铁路及城建等重大基础设施建设、民生领域以及小微企业等优质信贷市场上，加大信贷投放力度。一是深入拓展现代农业市场，为北大荒集团下属龙头企业和国营农场投放贷款213.6亿元，贷款总额达到122.8亿元。二是深度营销以铁路为代表的行业优质客户，为哈尔滨铁路局8.5亿元、哈齐铁路客运专线等发放铁路行业贷款33.5亿元，为国电集团、华电集团等发放电力行业贷款91.4亿元，为鹿鸣矿业、中蓝石化等发放石化矿产行业贷款47.25亿元。三是稳健支持装备制造、城建、城市公共事业等领域贷款投放，全年共投放装备制造业贷款33.69亿元，为城市污水处理项目投放贷款2.1亿元；为哈尔滨万达文化旅游城建设项目出具25亿元的有条件贷款承诺函，并初步达成组建银团贷款的协议。四是积极开拓教育、医疗行业市场。以“银医一卡通”“校园一卡通”业务为抓手，向教育、医疗行业累计投放贷款16.06亿元。五是优化小微金融业务发展模式，健全小微金融发展配套考核机制，以小微企业重点客户群为突破口，进一步扩大小微企业贷款规模。年末，省行监管口径小企业贷款余额126.23亿元，完成了两个不低于的工作目标。在对公存款业务方面。针对年初公司存款骤降的严峻形势，落实支行行长责任制，建立公司存款日监测机制，重点关注大额资金流出的客户，锁定上下游客户名单；通过受托支付提高信贷资金留存率。从客户需求出发，加大对财政、社保、公积金、学校等重点系统客户的需求分析，通过完善重点项目需求、优化业务流程，提高龙头客户对工商银行的依存度。全年对公存款年日均余额830亿元，比年初增加26亿元。在品牌类投行业务方面。对省内31家重点投行客户进行分析和筛选，锁定了重点客户目录清单，先后对飞鹤乳业、北大荒股份等一批重点企业持续营销，部分客户融资已成功投放，其中证券公司双融业务和股权直投业务成功实现零的突破，该双融业务也是中国工商银行投行与工银瑞投成功合作的首单业务。当年实现投行业务收入12146万元，其中品牌类业务收入9042万元，同比增幅10.61％，在总行排名第18位，较同期提高40.59个百分点。在机构金融业务方面。以资产托管“理财通”业务为抓手，完成了全国首单规模1亿元的资产托管理财通业务；成功托管江海证券5000万资产管理计划和华能信托公司50亿元“财富”系列产品，实现了相关业务零的突破；继续做好养老金客户维护和业务调研工作，养老金理财累计销售额与销售日均指标连续4年实现总行排名双第一。累计销售养老金理财产品539.33亿元，占全国销售额的1／5，年日均销售188.15亿元，接近全国销售日均的1／4；养老金业务中间业务收入同比增长180.73％，完成总行计划的218.1％。资产托管业务实现中间业务收入9523.41万元，在总行排名第12位。在现金管理及贵金属业务方面。抓住营销旺季，调整销售策略，提升法人理财客户渗透率，加大法人积存金的营销推广力度。截至年末，现金管理客户净增5122户，完成总行计划的284.6％，其中五星级以上现金管理客户增量848户，完成总行计划的302.9％。贵金属有效客户净增20261户；法人理财产品总销量是上年的2.3倍；黄金租赁业务余额是上年的40倍。在国际业务方面。积极创新产品，双币远期结售汇业务等多项业务实现突破。加强与同业合作，成功为哈尔滨银行IPO资金办理了4笔85亿港币的大额定期存款业务，巩固了全行国际结算市场占比第一的地位。全年国际结算业务量67.3亿美元，同比增长12.1％；实现跨境人民币业务量73.3亿元，同比增长5.6％，同业占比连续三年攀升；实现结售汇业务量25亿美元，同比增加45.8％。
改革工作 中国工商银行黑龙江省分行按照总行的工作部署及省行实际需要，启动了多项改革工作。第一类是网点竞争力提升工程，包含多个改革子项目。其中，在渠道优化方面，通过撤并、迁址、改造、升格等手段，不断优化网点布局，提升网点竞争力。全年优化了D类、E类等低效网点11家，新增离行式自助银行154家，改造24小时附行式自助银行69家，升格为二级支行的储蓄所、分理处31家，新增综合网点29家，综合化率达到70％；在网点运营标准化方面，全行减少高柜654个，增设低柜319个，普通区高低柜比例由改革前的4.04：1降至1.69：1，最低的达到1.13：1，柜口配置趋于合理；高柜向低柜转岗人员268人，柜员向销售类转岗149人，网点销售人员净增271人，人员分流效果明显。此外，全行还启动并有序推进了网点营销服务标准化改革、渠道管理平台建设、自助＋理财类网点建设、智能网点试点等改革工作。第二类是运行管理方面改革，包括二级分行后台中心规范管理工作，将57个后台中心整合为24个，同时将省行营业部业务处理中心和风险监控中心上收省行，进一步提升了全行集约化水平；开展了自助设备集中运营管理工作，将分散在全辖439个网点的571台设备，集中在全行13个中心和82个分中心，附行式自助设备集中度由上年末的35％提升到98.5％；进行了营业机构核算印章改革，优化了重要核算印章的用印方式，提升了风险控制水平和业务处理效率；投产了柜员指纹身份认证管理项目，提高了前台风险硬控制能力；推广了自助回单打印设备，提高了服务效率。第三类是组织机构改革。按照总行的文件精神和要求，省行启动了组织机构改革工作。目前，省行本部及省行营业部、各二级分行本部的改革工作基本完成。省行营业部将中大、河图和东直支行升格为一级支行，并重新界定划分了各一级支行所辖网点的数量，使各行管理负荷相对均衡，管理半径和幅度更加科学合理。此外，按照总行工作部署和要求，在各行组建了小企业专营支行，提高专业化服务管理能力，并经总行批准在省行营业部和牡丹江分行开展了小微金融业务中心试点工作。截至年末，按总行考核口径，省行小微企业贷款余额49.1亿元，比年初增加10.7亿元，计划完成率214％，在总行排名第一。在落实总行改革任务的同时，中国工商银行黑龙江省分行结合实际工作需要，重新理顺省行金融培训学校、镜泊湖培训中心和省行培训中心的管理体制、管理方式，完善相关工作机制和管理制度等；重新完善经营绩效考核评价体系，强化绩效分配与关键业绩指标的挂钩力度，并开始实施产品营销奖励机制。还确定了集中采购管理体系建设、拓展县域市场和提升县支行竞争力、对俄口岸行国际业务体系建设、金融支持和服务现代农业发展工作、员工分层次培训体系建设、廉政案防体系建设等6大课题，并制定相关方案规划，着手启动相关工作。
风险管控 针对黑龙江省钢铁、煤炭等行业的风险现状，努力抓好不良清收和信用风险防控工作，加强信贷资产质量管理。全年累计清收处置不良贷款6.5亿元，计划完成率224.5％；压降潜在风险贷款20.4亿元，计划完成率157％；压降地方政府融资平台贷款30.7亿元，计划完成率102.3％；煤炭、钢铁、焦炭和水泥等产能过剩行业的贷款余额均控制在总行规定限额内。按照总行要求，切实转变方式方法，强化过程控制，突出抓好精细化管理，着力解决各业务条线上存在的风险隐患，加强内控合规管理。全行可控风险指标保持低位运行，内部可控风险暴露水平、内部可控风险率、内部可控风险度分别为3.49、0.48和7.29，同比分别下降31.3％、21.32％和12.91％；成功堵截各类外部欺诈事件8笔，涉及金额12万元，保持外部欺诈“零损失”。此外，按照总行要求，进一步加强集中采购管理，上收有关项目的采购层级，完善有关制度和管理体系，提高集约化、规范化和精细化管理水平。
在全行开展省情行情系列教育活动，共举办专题讲座13次，邀请有关领导、专家和学者进行授课，并开展学习讨论和专题调研，使全行干部员工对省情行情增进了解、提高认识，进一步更新思想观念。在抓好有关培训工作的同时，制定全行员工分层次培训体系的建设规划，并着手启动相关工作。精神文明建设取得新成果，省分行有2名员工荣获总行级“学雷锋标兵”称号，1名员工荣登“感动工行”候选人名单；在总行共青团“五四”评选中，中国工商银行7名个人和4个集体荣获总行先进称号，3家分行荣获总行级青年文明号称号。做好安全保障工作，信息系统运行安全稳定，主要业务时段安全可用率达到100％；认真抓好营业场所和关键部位的风险防控，安全保卫无案件发生；加强信访维稳和客户投诉管理工作，实现了声誉风险防控目标。
机构队伍建设 中国工商银行黑龙江省分行是一个老行、大行，历史上包袱重、发展慢，广大员工对民生问题有很多诉求。省行要求各级行进一步加强民生工作。各行也采取了一些措施、取得了一定成效。例如，压缩三公经费，将节省的费用优先投入到改善基层工作环境上，投入到提高员工福利待遇上，包括抓好基层网点办公环境建设，努力让员工有舒适的办公环境；加强支行职工食堂建设，基本解决了支行员工午餐问题；继续开展特困员工救助和走访慰问等工作，全年发放救助资金420万元，救助人数达到2200人；慰问老党员、老干部和生活困难党员1017人，支付慰问金100多万元；发放“送温暖”资金200人次，金额达40万元，使困难员工感受到工行大家庭的温暖。此外，针对基层反映较为强烈的办公设备和自助设备短缺问题，专门划拨资金，加大设备投入，不断改善基层工作条件。以加强干部梯队建设为重点，不断拓宽选人用人视野，在总行核定干部职数范围内，根据干部管理权限，坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，合理开展管理干部选拔任用工作，全年共选拔副处级以上管理人员25人，高级经理以上业务类人员20人，其中：省行部室总经理8人、副总经理10人、资深经理4人、高级经理10人，省行营业部副总经理2人，二级分行副行长1人、纪委书记2人、资深经理5人，金融培训学校副校长1人、资深经理1人。2月13日，总行姜建清董事长在出席“亚布力中国企业家论坛第十四届年会”期间，赴黑龙江绥芬河市考察中俄公路口岸、综合保税区及中俄边贸等情况，并与黑龙江省分行行长李勇共同为“工商银行绥芬河卢布结算交易中心”成立揭牌。卢布结算交易中心的成立，能更好地满足中俄经贸不断发展的金融需求，将进一步完善对俄金融服务功能，提升卢布结算交易服务能力以及金融服务水平。揭牌仪式后姜建清董事长慰问了绥芬河支行网点员工。6月12日，总行赵林监事长赴黑龙江分行宣布主要负责人任免事项。张晓辛任黑龙江分行党委书记、副行长主持工作。与此同时，省行党委加强干部的交流培养和锻炼，当年派往总行交流任职3人，派往其他一级分行交流工作2人，派到境外机构工作3人，省行各部室间交流任职21人，省行下派任职4人，二级分行到省行任职1人，二级分行间交流任职1人，努力拓宽工商银行干部员工的工作视野，提高业务素质，锻炼各方面综合能力，为全行经营发展奠定基础。认真落实党风廉政责任制，按照“一岗双责”的要求，做到分工明确，责任到人，切实把党风廉政建设工作落到实处。同时围绕“群众反映强烈的突出问题”，抓好教育实践活动整改落实；通过开展“廉政案防微课堂”和观看廉政电教片等活动，加强管理人员履职教育，推动廉政建设。领导班子坚持民主集中制，严格执行“三重一大”集体决策制度，不搞“家长制”和“一言堂”。注重用制度和流程强化廉洁自律管理，坚持用制度管权、管事、管人。对于重大决策、重大项目、重要干部任免和大额资金使用，制订了明确的决策机制和议事规则；对于集采招投标、装修工程等敏感事项，采取分行政策管理、外包第三方操作、内控和监察等部门全程参与等方式。用制度代替人情，用流程消化矛盾，保证各项决策公开透明和阳光操作，保证领导班子能够聚精会神抓经营、一心一意谋发展。
（孙亚洲）
