优质服务

　　制定下发《关于改善经济发展环境、加强供电服务质量管理工作意见》，开展“助力地方经济发展、提升供电服务品质”主题活动，重点查纠客户反映较多的7类、30项服务问题。建立供电服务投诉“日跟踪、周发布、月考核”制度，按周抽取典型客户投诉，全程跟踪投诉处理过程，提高投诉处理质量，促进问题有效整改。严格执行约谈制度，先后对5家投诉问题较多的单位进行约谈，督导规范、及时、严肃、准确处理客户投诉，对自身存在的问题不推诿、不回避、不护短，规范供电服务行为，大兴安岭、鹤岗、鸡西等5家单位服务投诉大幅下降，全省投诉同比下降18.37％。牡丹江供电公司有效应对佳日热电厂转供电及龙凤米业投诉赔偿事件。开展业扩报装专项整治“回头看”和服务明察暗访，下发限时整改通知书13份，各单位均按期完成整改。处理“行风热线”受理的问题，处理和落实达到100％。完成年度重要电力客户认定工作，组织开展用电安全大检查，做到“检查、通知、备案、服务”四到位。启动应急预案，配合地方政府应对“鸡西、鹤岗”两起矿难事故，完成“纪念反法西斯抗战胜利70周年”等各项保电任务。备战国家电网公司第五届“供电服务之星”劳动竞赛，牡丹江供电公司王清萍获国家电网公司“十佳服务之星”称号。

（岳赢）