哈尔滨站软席班组入选第一批全国学雷锋活动示范点

　　3月9日，哈尔滨站软席班组在中宣部向全社会公布的第一批全国学雷锋活动示范点名单中榜上有名。该班组始建于1989年。多年来，她们坚持“用心服务、暖心服务”理念，切实将“三个出行”目标落到实处。她们以服务台为中心，开设“特殊旅客专人接送”“爱心推车”等服务项目；推行“爱心”工作法、“微笑服务”，在接待每名旅客时都做到以“您好”当头，以“请”字为先。她们还增加“地方”服务内容，要求职工熟知哈尔滨市公安线路，掌握各大医院位置，能够简单介绍旅游景点，为旅客提供及时的资讯服务。“诚信在岗位”也是始终贯穿该班组的服务理念。仅2015年，她们拾到皮包、手机、照相机等物品，就折合人民币8万余元，帮助有需求旅客200余人，做好事1000余件，实现路风投诉。

（孙磊石）