行业管理

　　开展电话实名制、网站实名制、整治不明扣费等十项重点工作；参加了三期《行风热线》节目并现场解答用户关心的热点问题；开展青年文明号“优环境、促发展”活动，对往届评选的230余个青年文明号集体进行调查督导。以“两站、两刊、两平台”为日常宣传载体，同时与黑龙江日报、东北网等地方主流媒体建立合作，营造了良好的内外部环境；继续以“5·17”世界电信日为契机，举办了“互联网＋”报告会，开设“5·17”专栏，形成了行业统一宣传的步调和声音。全面开展电信市场大检查，深入全省13个市（地）及部分县区29次，暗访营业网点150余个，调取用户投诉工单1000余张，约谈企业20余次，下达责令整改通知9份；建设了投诉申诉分析管理系统，出台了《申诉问责管理办法》，全省电信用户累计申诉率34.4人次，百万用户，全国排名第12位。引进了行业数据统计分析综合服务平台，划定重点、热点指标，分析行业的发展特点和变化趋势，为产业政策制定和企业转型提供依据和参考。制定了开标、评标场所管理制度，完善了招标项目审查流程，共受理招标项目286项，100％开标，完成招标金额51.3亿元。进一步完善省、市、县一体的应急指挥体系，完成2015年防汛抗洪应急演练，巩固和提升应急通信保障实战水平。下发文件并推动企业针对残疾人用户制定资费优惠套餐，维护残疾人利益；压缩了增值电信业务行政许可审批时限，由原来的60天缩短为自受理之日起20个工作日；全年发送公益短信息39次，共4.8亿条。

（梁瑞宸）